top_ua
Вхід

Підтримка24

Список чатів

Рейтинг:

Список всіх діалогів відкритих ліній відображається на однойменній сторінці Головне меню> Контакт-центр> Список чатів:

У таблиці статистики відображається повна інформація по всіх чатах відкритих ліній всіх співробітників, доступна фільтрація за різними умовами і експорт в Excel.

Ми спростили Статуси – тепер там всього 3 стана:

  • Клієнт очікує відповіді оператора (нам написав клієнт і чекає відповідь).
  • Оператор відповів клієнту (очікується автозакриття).
  • Діалог завершений.

Ми сподіваємося, вам стане зручніше з цими статусами працювати. Але, якщо потрібно більше деталізації, то доступні також і Детальні статуси. Вони за замовчуванням приховані, включити відображення можна в налаштуваннях виду статистики.

Налаштувати вигляд статистики (додати або прибрати колонки) можна за допомогою меню по шестірні:

Наприклад, можна подивитися, як швидко відповідає оператор, виставивши колонки:

  • Час до початку роботи оператора – це час від початку сесії до моменту, як оператор натиснув кнопку відповіді.
  • Очікування відповіді оператора – це час від початку сесії до моменту відповіді оператора (повідомлення).
  • Тривалість діалогу – це повний час діалогу, від початку сесії до її закінчення, включаючи очікування відповіді клієнта, очікування голосування або роботи з ботом після закриття.
  • Час до закриття оператором – це час від початку до натискання кнопки завершення діалогу.

Розумний фільтр шукає за багатьма властивостями, в тому числі по ПІБ клієнта, по його email та, найголовніше, по історії листування в чатах.

За посиланнями всередині таблиці статистики можна:

  • Подивитись Історію повідомлень - це історія діалогу тільки обраної сесії:

  • Відкрити діалог відкрити діалог.png - це історія всього діалогу, всіх сесій з даним клієнтом.

  • Якщо під час діалогу контакт був занесений у CRM, то можливо перейти до картки ліда або справи:

  • Колонка Джерело показує для онлайн-чату - сайт, звідки написав клієнт, а для каналу Бітрікс24.Network - адресу порталу, з якого написав клієнт. Інші джерела в цю колонку не потрапляють:

Зведену статистику по Відкритим лініям можна завжди подивитися на сторінці Статистика чатів (пункт головного меню порталу Контакт-центр> Статистика чатів):

Як оцінити ефективність самих каналів комунікацій і роботу операторів відкритих ліній можна прочитати в статті Звіти у Відкритих лініях.

Доступ до перегляду детальної статистики відкритих ліній регулюється правами доступу відкритих ліній. За замовчуванням доступ на перегляд мають ролі: Адміністратор, Директор, Менеджер.

Також кожен менеджер може переглядати лише свою статистику та історію розмов, а також підключатися може тільки до своїх чатів. Щоб мати доступ до статистики, історії та чатів свого відділу чи взагалі всього порталу, потрібно мати роль Адміністратора або Директора, або налаштувати свої ролі та права доступу для конкретного співробітника.

Налаштування прав доступу відкритих ліній доступне лише на тарифах «Команда» та «Компанія».

Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло