top_ua
Вхід

Підключення SIP-телефонії до колтрекінгу

Колтрекінг у Бітрікс24 дозволяє використовувати номери SIP АТС.

Детальніше читайте в статті Підключення SIP-телефонії.

Для цього перейдемо в налаштування SIP-підключення на вкладку Номери SIP АТС.

Тут всього одна опція – Отримувати номер, на який надійшов дзвінок, із SIP-заголовків. Ця опція дозволить визначити номер і використовувати його в колтрекінгy.

Як це працює?

Протокол SIP використовує спеціальні заголовки, які містять дані про  користувача та канал, що виклиається.

Заголовки кожного дзвінка зберігаються в журнал, який можна отримати на сторінці Деталізація дзвінків.

Детальніше читайте в статті Журнал дзвінка.

Інформація про номер, на який надійшов дзвінок, зберігається в заголовках diversion і to.

Дані в заголовках можуть відрізнятися в залежності від налаштувань АТС. Тому на вкладці Номери SIP АТС ми можемо oбрати порядок, в якому Бітрікс24 буде шукати потрібний нам номер:

  • to – адресат;
  • diversion – переадресація.
Не всі телефонні станції передають ці заголовки за замовчуванням – зверніться до свого провайдера або адміністратора для коректного налаштування.

Що відбувається після визначення номера?

Бітрікс24 автоматично додасть знайдений номер в розділ Наскрізна аналітика - Колтрекінг.

Тепер можна Вибрати номер з доступних і додати його в потрібне джерело трафіку або розподілити автоматично на кожне джерело за своїм номером.

Якщо дзвінків на потрібний номер ще не надходило – ви можете додати його в список вручну.


Допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :( Відгук
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло
Замовити впровадження