top_ua
Вхід

Підтримка24

Підключення SIP-телефонії до колтрекінгу

Рейтинг:

Як використовувати SIP-телефонію в колтрекінгу?

Колтрекінг у Бітрікс24 дозволяє використовувати номери SIP АТС.

Детальніше читайте в статті Підключення SIP-телефонії.

Для цього перейдемо в налаштування SIP-підключення на вкладку Номери SIP АТС.

Тут всього одна опція - Отримувати номер, на який надійшов дзвінок, із SIP-заголовків. Ця опція дозволить визначити номер і використовувати його в колтрекінгy.

Як це працює?

Протокол SIP використовує спеціальні заголовки, які містять дані про викликається користувача і каналі.

Заголовки кожного дзвінка зберігаються в журнал, який можна отримати на сторінці Деталізація дзвінків.

Детальніше читайте в статті Журнал дзвінка.

Інформація про номер, на який надійшов дзвінок, зберігається в заголовках diversion і to.

Дані в заголовках можуть відрізнятися в залежності від налаштувань АТС. Тому на вкладці Номери SIP АТС ми можемо вибрати порядок, в якому Бітрікс24 буде шукати потрібний нам номер.

Не всі телефонні станції передають ці заголовки за замовчуванням - зверніться до свого провайдера або адміністратора для коректного налаштування.

Що відбувається після визначення номера?

Бітрікс24 автоматично додасть знайдений номер в розділ Наскрізна аналітика - Колтрекінг.

Тепер цей номер можна прив'язати до будь-якого джерела трафіку.

Якщо дзвінків на потрібний номер ще не надходило - ви можете додати його в список вручну.

Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло