top_ua
Вхід

Підтримка24

Помилки конвертації

Рейтинг:

При спробі відкрити файл на диску може статися помилка конвертації.

У яких випадках це може статися:

  • Сервер конвертації недоступний, так як немає зв’язку у мережі – перевірте з’єднання.
  • Ліцензійний ключ неактивний. Якщо ви працюєте в коробковій версії Бітрікс24 – обов’язково уточніть.
  • Ви намагаєтесь відконвертувати дуже багато файлів за короткий проміжок часу – почекайте 5 хвилин та повторіть конвертацію.
  • Ви намагаєтесь відконвертувати дуже великий файл. Конвертер може опрацювати документи розміром до 40Мб, відео – до 3Гб.
  • Помилка може статися, якщо перевищено допустимий час конвертації. Це може статися через великий розмір файлу, досить складної структури або просто поганого з’єднання.
  • Файл взагалі не відкривається – спочатку перевірте його на локальному комп’ютері. Якщо він не відкриється, то і конвертер не зможе його опрацювати.

Як вирішити проблему?

  • Для початку перевірте ваше з’єднання з мережею.
  • Уточніть, чи не перевищує файл, який завантажується, ліміт розміру.
  • Щоб перевірити, чи можливо здійснити конвертацію, відкрийте ваш файл в LibreOffice. Якщо він відкрив його без помилок – почекайте 5-7 хвилин та спробуйте конвертувати файл ще раз.
  • Якщо всі кроки не вирішили проблему – зверніться до техпідтримки та додайте копію файлу, щоб можна було перевірити, у чому саме полягає помилка.
Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло