При спробі відкрити файл на диску може статися помилка конвертації.
У яких випадках це може статися:
- Сервер конвертації недоступний, так як немає зв’язку у мережі – перевірте з’єднання.
- Ліцензійний ключ неактивний. Якщо ви працюєте в коробковій версії Бітрікс24 – обов’язково уточніть.
- Ви намагаєтесь відконвертувати дуже багато файлів за короткий проміжок часу – почекайте 5 хвилин та повторіть конвертацію.
- Ви намагаєтесь відконвертувати дуже великий файл. Конвертер може опрацювати документи розміром до 40Мб, відео – до 3Гб.
- Помилка може статися, якщо перевищено допустимий час конвертації. Це може статися через великий розмір файлу, досить складної структури або просто поганого з’єднання.
- Файл взагалі не відкривається – спочатку перевірте його на локальному комп’ютері. Якщо він не відкриється, то і конвертер не зможе його опрацювати.
Як вирішити проблему?
- Для початку перевірте ваше з’єднання з мережею.
- Уточніть, чи не перевищує файл, який завантажується, ліміт розміру.
- Щоб перевірити, чи можливо здійснити конвертацію, відкрийте ваш файл в LibreOffice. Якщо він відкрив його без помилок – почекайте 5-7 хвилин та спробуйте конвертувати файл ще раз.
- Якщо всі кроки не вирішили проблему – зверніться до техпідтримки та додайте копію файлу, щоб можна було перевірити, у чому саме полягає помилка.
