Створення Відкритої лінії на порталі

Створювати Відкриті лінії може адміністратор Бітрікс24 в Контакт-центрі - потрібно всього лише обрати будь-який канал, в списку ліній натиснути пункт Створити відкриту лінію. Далі вже за допомогою кнопки Налаштувати перейти до її налаштувань:

Детальніше про налаштування відкритих ліній можна прочитати в статті Відкриті лінії: загальні налаштування.

Особливості підключення каналів для коробкової версії Бітрікс24:

1. Виконувати налаштування Відкритих ліній може тільки співробітник з відповіднимиправами доступу, за замовчуванням – це адміністратор вашого Бітрікс24.

2. Кількість Відкритих ліній в коробкової версії Бітрікс24 необмежена.

3. Всі налаштування прив'язані до ліцензійного ключа, який повинен бути обов'язково активний. При зміні його на інший, налаштування каналів Відкритих ліній скидаються і потрібно буде їх заново налаштувати.

4. При неактивному ліцензійному ключі:

   • Налаштовувати і створювати Відкриті лінії можна без обмежень.
   • Онлайн-чат працює без обмежень.
   • Канали комунікацій зникають з віджета CRM.
   • Повідомлення на портал з налаштованих каналів продовжують приходити.
   • Налаштувати канали не можна – буде видаватися помилка (крім Онлайн-чату).
   • Не можна відповісти на повідомлення – вони не доставляються.

5. Для коректної роботи конекторів зовнішніх месенджерів має бути вірно вказане доменне ім'я з протоколом в налаштуваннях модуля Конектори для зовнішніх месенджерів, і ця адреса має бути доступною з інтернету.

6. Налаштування та підключення каналів для коробки ідентичні загальним налаштуванням та підключенню каналів хмарної версії Бітрікс24.