У даній статті ми відповімо на найчастіші запитання про SIP АТС відносно телефонії Бітрікс24.
Якщо я підключаю свою SIP АТС, чи можу я все одно дзвонити через орендований номер?
Так, звичайно. У Бітрікс24 є можливість вибрати, з якого номера здійснювати вихідні дзвінки. Вибір здійснюється в розділі Телефонія > Налаштування телефонії.
Якщо обираєте орендований номер, дзвінок буде здійснюватися через оператора Київстар. При цьому вхідні дзвінки будуть як і раніше працювати від вашого оператора:
Налаштували інтеграцію з Офісних АТС відповідно до документації, але номера клієнтів не передаються в Бітрікс24. Як зробити так, щоб в Бітрікс24 передавалися номери клієнтів?
Швидше за все, у вас нетипова конфігурація, спробуйте у файлі extensions.conf замість команди:
Dial(SIP/voximplant/${EXTEN})
Вказати наступне:
1,Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)}) n,Set(CALLERID(num)=sip1) n,Dial(SIP/voximplant/${EXTEN})
sip1 потрібно вказати логін зі сторінки налаштувань підключення Офісної АТС.В налаштуваннях SIP АТС я бачу фразу «Для обробки вхідних дзвінків вам необхідно дочекатися закінчення процесу підключення». Зараз я бачу статус «помилка». Як мені зрозуміти, що означає ця помилка?
Помилку можна побачити, якщо навести курсор миші на слово «помилка» і затримати курсор в цьому положенні. З'явиться примітка з інформацією про помилку:
Вам необхідно передати інформацію з кодом помилки своєму оператору АТС, щоб вирішити проблему.
При роботі через SIP-коннектор некоректно визначається номер абонента, який здійснює дзвінок на нашу АТС. Як це виправити?
Швидше за все, ваш оператор SIP АТС працює не за стандартним алгоритмом. В цьому випадку з нашого боку досить складно передбачити такі ситуації.
Вам потрібно звернутися до свого оператора, щоб сам оператор спробував змінити параметри SIP на вірні.
При здійсненні вихідного дзвінка я отримую помилку "Помилка перевірки ліцензії. Зверніться в технічну підтримку". Як виправити?
Перевірте з'єднання для вихідних дзвінків за замовчуванням у вашому Бітрікс24. Це можна зробити в розділі Телефонія> Налаштування телефонії> Загальні налаштування, опція Налаштування номерів за замовчуванням.
Також перевірте, який номер стоїть за замовчуванням для вихідних дзвінків у конкретного користувача: Телефонія> Налаштування телефонії > Користувачі телефонії.
Підключив свою SIP АТС. При вихідному дзвінку я отримую повідомлення про необхідність орендувати номер. Що я роблю не так?
Перевірте з'єднання для вихідних дзвінків за замовчуванням у вашому Бітрікс24. Це можна зробити в розділі Телефонія> Налаштування телефонії> Загальні налаштування, опція Налаштування номерів за замовчуванням.
Також перевірте, який номер стоїть за замовчуванням для вихідних дзвінків у конкретного користувача: Телефонія> Налаштування телефонії> Користувачі телефонії. Детальніше читайте в окремій статті.
Чи є можливість використовувати для SIP-підключення в якості транспорту протокол TCP?
Так, при використанні SIP-коннектора для дзвінків є можливість використовувати транспорт TCP, а не UDP.
Взагалі, TCP протокол хоч і вважається надійним протоколом, але він абсолютно непрактичний для голосу і відео. Але іноді це може бути вирішенням проблем, коли зв'язок працює нестабільно.
Для включення TCP протоколу в налаштуваннях вихідних дзвінків у полі Адреса сервера додайте параметр ;transport=tcp (разом, без пробілів):
Зверніть увагу:
- Багато SIP АТС не підтримують TCP протокол, тому перед перш ніж використовувати його, уточніть це у вашого провайдера АТС.
- TCP протокол у Бітрікс24 підтримується тільки для дзвінків через SIP-конектор.