Відповіді на питання про SIP ATC

У даній статті ми відповімо на найчастіші запитання про SIP АТС відносно телефонії Бітрікс24.

Якщо я підключаю свою SIP АТС, чи можу я все одно дзвонити через орендований номер?

Так, звичайно. У Бітрікс24 є можливість вибрати, з якого номера здійснювати вихідні дзвінки. Вибір здійснюється в розділі Телефонія > Налаштування телефонії.

Якщо обираєте орендований номер, дзвінок буде здійснюватися через оператора Київстар. При цьому вхідні дзвінки будуть як і раніше працювати від вашого оператора:

Зверніть увагу: якщо вибираєте номер SIP АТС для вихідних, то в Бітрікс24 передбачено 60 демо-хвилин для здійснення вихідних. Після закінчення цих демо-хвилин дзвонити ви не зможете, поки або не оплатите модуль SIP-коннектора, або не налаштуєте орендований в якості номера для вихідних за замовчуванням.

Налаштували інтеграцію з Офісних АТС відповідно до документації, але номера клієнтів не передаються в Бітрікс24. Як зробити так, щоб в Бітрікс24 передавалися номери клієнтів?

Швидше за все, у вас нетипова конфігурація, спробуйте у файлі extensions.conf замість команди:

Dial(SIP/voximplant/${EXTEN})

Вказати наступне:

 1,Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)}) n,Set(CALLERID(num)=sip1) n,Dial(SIP/voximplant/${EXTEN})

Зверніть увагу, що замість sip1 потрібно вказати логін зі сторінки налаштувань підключення Офісної АТС.

В налаштуваннях SIP АТС я бачу фразу «Для обробки вхідних дзвінків вам необхідно дочекатися закінчення процесу підключення». Зараз я бачу статус «помилка». Як мені зрозуміти, що означає ця помилка?

Помилку можна побачити, якщо навести курсор миші на слово «помилка» і затримати курсор в цьому положенні. З'явиться примітка з інформацією про помилку:

Вам необхідно передати інформацію з кодом помилки своєму оператору АТС, щоб вирішити проблему.

При роботі через SIP-коннектор некоректно визначається номер абонента, який здійснює дзвінок на нашу АТС. Як це виправити?

Швидше за все, ваш оператор SIP АТС працює не за стандартним алгоритмом. В цьому випадку з нашого боку досить складно передбачити такі ситуації.

Вам потрібно звернутися до свого оператора, щоб сам оператор спробував змінити параметри SIP на вірні.

При здійсненні вихідного дзвінка я отримую помилку "Помилка перевірки ліцензії. Зверніться в технічну підтримку". Як виправити?

Перевірте з'єднання для вихідних дзвінків за замовчуванням у вашому Бітрікс24. Це можна зробити в розділі Телефонія> Налаштування телефонії> Загальні налаштування, опція Налаштування номерів за замовчуванням.

Також перевірте, який номер стоїть за замовчуванням для вихідних дзвінків у конкретного користувача: Телефонія> Налаштування телефонії > Користувачі телефонії.

Підключив свою SIP АТС. При вихідному дзвінку я отримую повідомлення про необхідність орендувати номер. Що я роблю не так?

Також перевірте, який номер стоїть за замовчуванням для вихідних дзвінків у конкретного користувача: Телефонія> Налаштування телефонії> Користувачі телефонії. Детальніше читайте в окремій статті.

Чи є можливість використовувати для SIP-підключення в якості транспорту протокол TCP?

Так, при використанні SIP-коннектора для дзвінків є можливість використовувати транспорт TCP, а не UDP.

Взагалі, TCP протокол хоч і вважається надійним протоколом, але він абсолютно непрактичний для голосу і відео. Але іноді це може бути вирішенням проблем, коли зв'язок працює нестабільно.

Для включення TCP протоколу в налаштуваннях вихідних дзвінків у полі Адреса сервера додайте параметр ;transport=tcp (разом, без пробілів):

Зверніть увагу:

Багато SIP АТС не підтримують TCP протокол, тому перед перш ніж використовувати його, уточніть це у вашого провайдера АТС.
TCP протокол у Бітрікс24 підтримується тільки для дзвінків через SIP-конектор.