Контакт-центр

Якщо у вас не підключена пошта в Бітрікс24, то в цьому розділі можна Підключити поштову скриньку до Бітрікс24 і CRM

Якщо у вас вже підключена поштова скринька, то буде здійснений перехід до сторінки з листами.

Після вибору цієї опції відкриється сторінка підключення телефонії та налаштування вже існуючих підключень:

Тут можна обрати:

• Орендувати номер;
• Підключити свою АТС (офісну, хмарну, або через застосунок);

Колтрекінг - це інструмент для відстеження дзвінків. Він допомагає дізнатися, скільки дзвінків принесло кожне з рекламних джерел:

Віджет на сайт

Ви можете на свій сайт додати спеціальний віджет, який буде за допомогою Відкритих ліній, CRM-форми або зворотного дзвінка збирати ліди вCRM:

Тут ви можете створити або налаштувати CRM-форму для встановлення її на ваш сайт або в Віджет для сайту:

Тут можна створити нову форму зворотного дзвінка або налаштувати існуючу для її встановлення у Віджет для сайту. Форми зворотного дзвінка схожі з CRM-формами і налаштовуються аналогічно:

Можна використовувати створені вами CRM-форми в рекламі Facebook Lead Ads. Коли клієнт заповнить форму на Facebook, дані будуть автоматично потрапляти в CRM на сторінку Ліди.

Можна підключити такі месенджери та соціальні мережі:

• Онлайн-чат
• Viber
• Telegram
• Facebook: Повідомлення
• Facebook: Коментарі
• Instagram
• WhatsApp
• WeChat
• Apple Business Chat
• OLX
• Бітрікс24.Network
• Microsoft Bot Framework (Skype, Slack, Kik, GroupMe, SMS, Office365, email та ін.).

Перелік буде розширюватися, як тільки інші месенджери відкриють свій API.

В кожному каналі можна створити нову відкриту лінію або вибрати існуючу, до якої цей канал буде підключений, додати відповідальних співробітників за цей канал.