У розділі Контакт-центр в одному місці зібрані налаштування всіх комунікацій вашого Бітрікс24 - підключення та налаштування Пошти, Телефонії, Віджету, CRM-форм на сайт, Зворотного дзвінка і каналів Відкритих ліній:
Розглянемо докладніше кожен елемент Контакт-центру:
Пошта
Якщо у вас не підключена пошта в Бітрікс24, то в цьому розділі можна Підключити поштову скриньку до Бітрікс24 і CRM
Якщо у вас вже підключена поштова скринька, то буде здійснений перехід до сторінки з листами.
Телефонія
Після вибору цієї опції відкриється сторінка підключення телефонії та налаштування вже існуючих підключень:
Тут можна обрати:
- Орендувати номер;
- Підключити свою АТС (офісну, хмарну, або через застосунок);
Колтрекінг
Колтрекінг - це інструмент для відстеження дзвінків. Він допомагає дізнатися, скільки дзвінків принесло кожне з рекламних джерел:
Віджет на сайт
Ви можете на свій сайт додати спеціальний віджет, який буде за допомогою Відкритих ліній, CRM-форми або зворотного дзвінка збирати ліди вCRM:
Форма для сайту
Тут ви можете створити або налаштувати CRM-форму для встановлення її на ваш сайт або в Віджет для сайту:
Зворотний дзвінок
Тут можна створити нову форму зворотного дзвінка або налаштувати існуючу для її встановлення у Віджет для сайту. Форми зворотного дзвінка схожі з CRM-формами і налаштовуються аналогічно:
Facebook Lead Ads
Можна використовувати створені вами CRM-форми в рекламі Facebook Lead Ads. Коли клієнт заповнить форму на Facebook, дані будуть автоматично потрапляти в CRM на сторінку Ліди.
Підключення каналів Відкритих ліній
Можна підключити такі месенджери та соціальні мережі:
- Онлайн-чат
- Viber
- Telegram
- Facebook: Повідомлення
- Facebook: Коментарі
- Apple Business Chat
- OLX
- Бітрікс24.Network
- Microsoft Bot Framework (Skype, Slack, Kik, GroupMe, SMS, Office365, email та ін.).
Перелік буде розширюватися, як тільки інші месенджери відкриють свій API.
В кожному каналі можна створити нову відкриту лінію або вибрати існуючу, до якої цей канал буде підключений, додати відповідальних співробітників за цей канал.
