top_ua
Вхід
Ваш Бітрікс24
Вхід
Авторизуйтеся, щоб увійти
до Бітрікс24 вашої компанії.
Вхід

Підтримка24

Відкриті лінії Viber

Рейтинг:

Канал Viber дозволяє створити відкриту лінію за допомогою чат-бота Viber.

Для підключення каналу Viber до відкритих лініях Бітрікс24 нам знадобиться спеціальний параметр – Ключ,який видається при створенні бота Viber.

Взагалі бота можна створити в будь-якому акаунті Viber - як в публічному, так і в партнерському. Але розгляд заявок на реєстрацію публічних акаунтів, згідно Оновленню політики Паблік Акаунтів Viber, здійснюється в даний момент тільки від представників великих брендів і компаній.

Для всіх інших компаній створення ботів Viber відбувається в партнерських акаунтах. Основним мінусом партнерського аккаунта є відсутність вашого бота в пошуку Viber, створеного в такому обліковому записі.


Створення бота Viber

Для початку створення бота Viber у вас вже повинен бути обліковий запис Viber, наприклад додаток на телефоні або на комп'ютері. Якщо у вас його немає, то потрібно буде його створити.

  1. Далі нам знадобиться аккаунт партнера Viber. Для цього потрібно пройти реєстрацію:

    Cоздать аккаунт партнера Viber

    Реєстрація аккаунта партнера Viber проста:

    • Потрібно вказати номер телефону, до якого буде прив'язаний аккаунт партнера. Цей номер інші користувачі не побачать.
    • Далі у застосунок Viber на телефон вам прийде повідомлення з кодом підтвердження.
    • Потім потрібно вказати e-mail і пароль від майбутнього аккаунта партнера Viber.

    Якщо у вас вже є партнерський аккаунт, то просто авторизуйтесь та переходьте до пункту 2.

  2. Далі перейдіть у панель управління партнерським акаунтом Viber і натисніть кнопку створення бота Create bot Account:

    Viber Admin panel

  3. Відкриється форма створення бота Viber, заповнюємо її:

    Форма создания бота

    • Account Image – іконка вашого бота, 400х400 пікселів.
    • Account Name – ім'я вашого бота, яке буде відображатися у Viber у ваших клієнтів.
    • Uri – ім'я у посиланні на бот виду: http://viber.com/Uri.
    • Category и Subcategory – категорія та підкатегорія тематики вашого майбутнього бота.
    • Language – мова.
    • Description – короткий опис вашого бота.
    • Website Address – адреса вашого сайту (не обов'язко).
    • Email Address – адреса пошти для зв'язку.
    • Location – ваше місцезнаходження.
    • The account contains adult content – ставимо галочку, якщо ваш бот відноситься до дорослого контенту.
    • I accept the Terms and Conditions – згоду на користування сервісом ботів Viber.
  4. После натискання на кнопку Create ваш бот Viber буде створено та на сторінці відобразиться потрібний нам Ключ (Private token).

    Private token

  5. Скопіюйте даний Private token, вставте в поле Ключ на сторінці налаштування каналу Viber у Відкритій лінії:

    Настройки канала Viber

  6. Не забудьте натиснути кнопку Зберегти. Налаштування бота Viber завершене.


Як це працює?

Клієнт заходить до вас на сайт, де підключений віджет Бітрікс24, та обирає спосіб спілкування Viber:

Выбираем на сайте способ общения Viber

Якщо у клієнта встановлений десктоп-застосунок Viber, то при кліку на іконку Viber відбудеться підключення бота у контакт-лист Viber та далі можна буде спілкуватись через відкриту лінію.

Якщо у клієнта не встановлений десктоп-застосунок Viber (що буває частіше), то при кліку на іконку Viber в браузері нічого не відбудеться :( В такому випадку, ми рекомендуємо заходити на сайт з мобільного пристрою - клік на іконці Viber відкриє мобільний додаток Viber, та ваш бот буде доданий у контакти клієнта.

Мобильное приложение Открываем в мобильном приложении Viber

Клиент пишет в Viber Оператор отвечает клиенту в Viber

В оператора весь діалог також відбувається у чаті на порталі (в десктоп- та мобільному додатку Бітрікс24):

Оператор общается с клиентом в чате Битрикс24

Для підключення Відкритих ліній у коробкової версії Бітрікс24 необхідно зробити попередні налаштування сервера та модулів порталу.

Зверніть увагу!

  • На даний момент Viber показує у пошуку Viber паблік-акаунти тільки великих брендів, тому доступ до вашого боту може бути тільки за прямим посиланням виду viber://pa?chatURI={botname}. Такі зараз правила Viber.
  • Сервіс Бітрікс24 ніяким чином не може вплинути на прискорення або реєстрацію вашого паблік-аккаунта Viber.



Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло