top_ua
Вхід
Ваш Бітрікс24
Вхід
Авторизуйтеся, щоб увійти
до Бітрікс24 вашої компанії.
Вхід

Підтримка24

Звіти у Відкритих лініях

Рейтинг:

Відкриті лінії надійно увійшли у кожен Бітрікс24 - вони у режимі реального часу збирають повідомлення з усіх каналів (соцмережі, месенджери), розподіляють іх по черзі та маршрутизують між співробітниками. На основі відкритих ліній компанії створюються свого роду «чат-центри» – вони допомагають консультувати по товарам та послугам, а також працювати в якості лінії підтримки клієнтів.

Але як оцінити ефективність самих каналів комунікацій та роботу операторів відкритих ліній?

У цьому вам допоможе новий інструмент Звіти по відкритим лініям.


Як це працює?

В одному місці наочно представлені усі основні канали комунікації у відкритих лініях: хто з менеджерів ефективніше працює, який канал популярний у клієнтів, чи задоволені клієнти вашою роботою, як швидко відповідають оператори, в який період часу у операторів найбільше навантаження. Можна налаштувати звіт у будь-якому поданні: числа, гістограмма, діаграмма, графік або активність.

Внешний вид


Як налаштувати зовнішній вигляд

Перед вами представлений робочий стіл з різноманітними блоками – віджетами звітів. Їх можна переміщувати по робочому столу за допомогою миші:

Настроить внешний вид

Кожен віджет можна змінити або видалити – для цього існують этого есть відповідні пункти меню в окремій іконці-шестірні. Для швидкого редагування є кнопка Налаштувати на самому віджеті:

Изменить внешний вид блока

Колір віджету також можна налаштувати на свій смак – або обрати із запропонованої палітри, або задати свій по коду:

Изменить цвет блока

Все це дозволить вам налаштовувати зовнішній вигляд звітів, роблячи їх яскравими та індивідуальними.

Налаштування звіту

У слайдері конструктора звітів подані основні налаштування:

Настройки отчета

Тут можна задати Назву звіту, вказати Звітний період, обрати зовнішній вигляд подання (діаграмма, гістограмма, графіки, числа, активність, воронка, перелік), та найголовніще – обрати Категорію, Джерела даних и Групування даних даних.

В категорії Відкриті лінії джерелами даних, на основі яких будуються звіти, можуть бути Лінії, Канали, Відповідальніта різноманітні лічильники відкритих ліній:

  • Кількість усіх звернень;
  • Кількість усіх звернень по годинах;
  • Кількість первинних звернень;
  • Кількість повторних звернень;
  • Кількість звернень з позитивною оцінкою;
  • Кількість звернень з негативною оцінкою;
  • Кількість звернень без оцінки;
  • Кількість оцінених звернень;
  • Кількість призначених звернень;
  • Кількість прийнятих звернень;
  • Кількість пропущених звернень;
  • Процент задоволених клієнтів;

Поки що доступна лише категорія Відкриті лінії, но скоро тут з'являться й інші інструменти Бітрікс24. Слідкуйте за новинами.

В одному віджеті деякі типи подання даних дозволяють виводити декілька данних, наприклад, кілька графіків або гістограмм.

Фільтри звітів

За замовчуванням всі звіти на робочому столі налаштовані на відображення звітного періоду По фільтру, тобто підпорядковані головному фільтру розділу статистики:

Отчетный период: По фильтру

Можна налаштувати у кожному звіті свій звітний період:

Свой отчетный период

Таким чином можна одночасно виводити звіти по головному фільтру і звіти зі своїм звітним періодом:

Смешанные отчетные периоды

Як додати свій віджет звіту

Щоб створити свій власний віджет звіту, потрібно натиснути на кнопку Додати віджет:

Создать собственный виджет отчета

Далі обрати групу, де буде збережений шаблон з віджетом звіту:

Выбрать группу шаблонов отчетов

Групи шаблонів віджетів допоможуть вам швидко знайти потрібний матеріал звіту у майбутньому. Поки що доступні лише дві групи – Відкриті лінії та Мої звіти, але скоро тут з'являться і групи шаблонів інших інструментів Бітрікс24.

Далі залишаеться лише налаштувати звіт та натиснути Створити:

Сохранить виджет отчета

За допомогою опції Зберегти як передналаштовані можна зберегти змінений звіт у якості шаблону.

Таким чином, якщо заздалегідь зберегти потрібні шаблони звітів, можна буде швидко розміщувати їх на дошку звітів, та економити свій час.

Демо-дані

Якщо у вас недостатньо даних для звітів, то завжди є можливість попередньо протестувати і налаштувати зовнішній вигляд звітів, використовуючи демо-дані.

Перемикатись між демо-даними та реальними показниками можна у меню конструктора звітів:

Переключение между демо-данными и реальными данными

При перемиканні дані зі звітів демо-режиму будуть змінені на реальні, що дуже зручно!

Тут також можна сканути зовнішній вигляд дошки на вигляд по замовчуванню.


Впевнена, наш новий інструмент Звіти по відкритим лініям вам сподобається, а легкість налаштування допоможе створювати зрозумілі та актуальні звіти і слідкувати за ефективністю роботи операторів відкритих ліній вашої компанії!

Звіти у відкритих лініях доступні на всіх комерційних тарифах Бітрікс24.

Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло