У Бітрікс24 є багато способів отримати ліди - телефонія, відкриті лінії, CRM-форми або email-трекер.
Однак важливо не тільки отримати лід, але і призначити потрібного відповідального або навіть створити чергу співробітників для обробки.
Розглянемо процес розподілу відповідальних для кожного випадку.
Телефонія
Телефонія - відмінний спосіб отримання нових клієнтів. Після налаштування будь-який вхідний дзвінок буде занесений в CRM як новий лід.
Для налаштування черги перейдіть в розділ Телефонія - Підключення, оберіть спосіб підключення телефонії та натисніть кнопку Налаштувати номер:
За допомогою цього налаштування ми створюємо групу користувачів, яка буде отримувати вхідні дзвінки.
Ви можете зазначити одного або декількох відповідальних, а також налаштувати принцип розподілу - порівну або строго по черги.
Відкриті лінії
Відкриті лінії - інструмент для збору всіх повідомлень клієнтів з соцмереж та месенджерів в один чат.
Для налаштування черги перейдіть в розділ Відкриті лінії - Список, оберіть потрібну відкриту лінію та натисніть кнопку Редагувати:
У пункті 2. Черга ви можете визначити співробітників, які будуть отримувати повідомлення з відкритих ліній. Як і у випадку з телефонією можна налаштувати принцип розподілу.
CRM-форми
CRM-форма - це форма, яку ви створюєте всередині Бітрікс24 та розміщуєте на будь-якому сайті. Дані з цього форми будуть автоматично надходити в CRM.
Прокрутіть сторінку, внизу розташований пункт Відповідальний. Вкажіть одного або декількох співробітників, які будуть призначені відповідальними за дані з цього форми.
Електронна пошта
Електронна пошта - як і раніше один з основних каналів офіційного спілкування. Підключіть ваш поштовий ящик до CRM, та будь-який вхідний лист буде перетворено в лід.
Щоб налаштувати чергу розподілу нових лидов перейдіть в розділ CRM - Налаштування - Робота з поштою - Email-трекер
У пункті Черга розподілу лідів додайте співробітників, які будуть призначені відповідальними за нові ліди.
Інший спосіб
Ліди можуть надходити в систему і іншими способами - наприклад, вручну або через зовнішні застосунки.
В цьому випадку ви можете реалізувати свій власний сценарій обробки за допомогою бізнес-процесів. Конкретна реалізація залежить від ситуації, для початку ознайомтеся з докладним курсом по створенню бізнес-процесів.
Незалежно від способу отримання лидов ви можете організувати гнучку систему обробки і призначення відповідальних :)
Рекомендую також прочитати:
