top_ua
Вхід

Підтримка24

Підтримка24
Відповіді

Налаштування офісної АТС

Дар'я Глущенко
Автор: Дар'я Глущенко
8 Жовтня 2019

До Бітрікс24 можна, окрім хмарної АТС, підключити ще і офісні АТС (число АТС, що підключаються не обмежене).

Т.к налаштування підключення своєї АТС по Rest API не залежить від Бітрікс24, а повністю налаштовується в сторонньому застосунку, ми ці підключення не розглядатимемо - це детально розписано на сторінці завантаження цих застосунків в Маркетплейсі24.

Розглянемо Інтеграцію з офісною АТС через SIP-коннектор.

Логіка роботи SIP-Коннектора наступна:

  1. При здійсненні вихідного дзвінка Бітрікс24 спробує приєднатися до сервера, вказаного вами в розділі Вихідні дзвінки форми налаштувань номера, та, авторизувавшись з логіном / паролем, зробити дзвінок.
  2. Для прийому в портал вхідного дзвінка необхідно створити на своїй IP-АТС транк з параметрами, які вам надані в розділі Вхідні дзвінки форми налаштувань номера, та відправляти в цей транк всі АТС дзвінки що надходять.
Якихось спеціальних технічних вимог до підключається АТС немає, крім підтримки SIP-протокола. Ви завжди можете спробувати підключити будь-якого оператора. Якщо він працює за стандартами SIP, проблем з його роботою бути не повинно.


Для тестування функціоналу вам доступні безкоштовні хвилини для вихідних дзвінків. Число безкоштовних хвилин та термін активної ліцензії SIP-коннектора виводиться на сторінці Підключення в разділі Телефонія.

Якщо після тестування вас влаштувала робота сервісу, та ви збираєтеся використовувати АТС для вихідних дзвінків, необхідно оплатити ліцензію по кнопці Оплатити підключення модуля для вихідного зв'язку.

Зверніть увагу:

  1. Ліцензія на SIP-коннектор купується на весь Бітрікс24. Тобто, якщо ви будете підключати більше однієї SIP АТС до вашого Бітрікс24, то додатково купувати SIP-коннектор не потрібно.
  2. Ліцензія на SIP-коннектор купується окремо, тобто вона не прив'язана до рахунку телефонії Бітрікс24.


Для обробки дзвінків, крім налаштувань в Бітрікс24 та в самій АТС, необхідно буде виконати налаштування на мережевому екрані (firewall) вашої локальної мережі.


Налаштування в Бітрікс24

  1. Скористайтеся кнопкою Підключити офісну АТС.

  2. Далі натисніть кнопку Підключити офісну АТС:

  3. Заповніть поля форми для підключення:

    офісна АТС3.png

    • Назва підключення - довільна назва з'єднання. Необов'язкове поле.
    • Адреса сервера – це IP-адреса вашої АТС.
    • Логін та Пароль – дані для доступа до АТС.

  4. Натисніть Зберегти. Дані збережуться, система перейде до налаштувань маршрутизації.


Налаштування офісної АТС

Розглянемо налаштування офісної АТС на прикладі Asterisk. Для налаштування АТС дані беруться з блоку Вхідні дзвінки:

офісна АТС4.png


Створення транка

У файлі конфігурації для каналів SIP в Asterisk sip.conf необхідно створити запис наступного виду:

 [voximplant] 
dtmfmode=rfc2833 
; замість your_account необхідно використовувати ім'я вашого профілю в полі Адреса сервера (див. ілюстрацію вище). 
fromdomain=your_account 
type=friend
host=your_account 
;в якості значення полів типу user використовується значення поля Логін
fromuser=asterisk 
username=asterisk 
;в якості значення пароля використовується значення поля Пароль
secret=mypass 
insecure=port,invite 
contex=contex-internal
disallow=all 
nat=yes
allow=ulaw&alaw

У цьому записі потрібно міняти значення тільки у домені, пароля та параметра nat, який ставиться в yes/no, в залежності від того чи використовується у вас NAT чи ні.

Як приклад наведемо зразок налаштувань за даними з нашого прикладу вище: 

[voximplant]
dtmfmode=rfc2833 
fromdomain=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com 
type=friend
host=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com 
fromuser=sip10 
username=sip10 
secret=******************* 
insecure=port,invite
contex=contex-internal 
disallow=all
nat=yes 
allow=ulaw&alaw

Увага! Раніше в налаштуваннях вашої офісної АТС використовувалося в поле Адреса сервера incoming замість ip (наприклад: incoming.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com). Ви можете продовжувати використовувати це позначення і далі, але модуль телефонії буде працювати значно повільніше. Краще змінити на ip.

Налаштування буде застосовано командою в консолі Asterisk: 

sip reload

Налаштування дзвінків з Asterisk у Voximplant

<Вам потрібно попередньо скласти свій план набору (Dialplan) в файлі конфігурації Asterisk extensions.conf. Планом набору визначається обробка і маршрутизація вхідних і вихідних дзвінків. Файл extensions.conf керує поведінкою всіх з'єднань, що проходять через АТС.

При складанні свого плану набору потрібно прописати команду: 

Dial(SIP/voximplant/${EXTEN})

В такому випадку дзвінок надійде в Бітрікс24 як дзвінок на номер, на який він спочатку прийшов в Asterisk.

План набору ви повинні скласти самостійно, так як в кожній компанії своя логіка проходження дзвінка. Для цього є документація Asterisk, або ви можете звернутися до партнерів з відповідною компетенцією.

Налаштування буде застосовано командою в консолі Asterisk: 

dialplan reload

Налаштування Firewall локальної мережі

За замовчуванням для SIP використовується порт 5060, а для медіа (RTP) 10000-20000 порти. Порт 5060 може бути як TCP, так і UDP - це залежить від існуючих налаштувань локальної мережі.

Зазвичай для SIP важливо, щоб вихідний трафік був дозволений (з АТС наприклад), а входять коннект працюватимуть автоматично. RTP зазвичай використовується як UDP (щоб при втраті пакетів дані продовжували передаватися).

Самі порти можна налаштовувати в властивостях АТС: який там вказано, такий потрібно відкривати і в firewall.



Увага! Налаштування АТС для коробкової версії Бітрікс24 повинна проводитися після налаштування модуля для роботи з хмарної телефонією Телефонія (voximplant).


Рекомендую також прочитати:


Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло