Канал Telegram дозволяє створити відкриту лінію за допомогою чат-бота Telegram.
Для підключення каналу необхідно отримати Токен доступу. Зробити це можна як при створенні нового бота в Telegram, так і в уже існуючому.
Як створити нового бота Telegram
Перейти за посиланням або знайти бота BotFather в самому Telegram-і (в веб-версії, в десктоп або мобильному застосунку Telegram) и натиснути Розпочати:
Виберіть команду, щоб створити нового бота – /newbot:
Вкажіть ім'я бота, за яким клієнти зможуть знайти і звернутися до вашої компанії через Telegram. Ім'я буде відображатися в контакт листі, а також у відкритих чатах Telegram - в нашому прикладі Jimm_Shop:
Далі вкажіть унікальне ім'я бота (@username), за яким клієнти зможуть знайти вас в Telegram, а також на підставі якого буде сформована посилання на бота. Унікальне ім'я має обов'язково містити в кінці суфікс bot – в нашому прикладі це JimmShop_bot:
Після цього отримуєте потрібний Токен доступу:
Розмістіть цей токен і вставте у відповідне поле в налаштуваннях відкритої лінії та натисніть кнопку Підключити:
Також можна створити іконку вашому боту командою /setuserpic, виберіть потрібний бот (якщо у вас їх декілька) і потім просто відправте картинку в чат:
Відключити можливість додавання вашого чат-бота в групи Telegram можна в налаштуваннях бота. Відкрийте список ваших ботів: /mybots, oберіть ваш бот (якщо у вас їх декілька) і перейдіть в налаштування Bot Settings:
Далі в налаштуваннях бота оберыть пункт Allow Groups?:
І вимкніть додавання бота в групи Turn groups off:
Все. Канал Telegram підключений.
Як отримати токен існуючого бота
Якщо у вас бот уже створений заздалегідь або вам знадобився токен доступу, то отримати його легко. Просто в чаті з ботом BotFather введіть команду /token, виберіть потрібний бот (якщо у вас їх декілька):
Щоб видалити існуючий токен і створити новий, потрібно ввести команду /revoke, вибрати ваш бот (якщо у вас їх декілька), і бот BotFather видасть вам новий токен:
/revoke, то він стає недійсним, тому не забудьте скопіювати в налаштування каналу Telegram новий токен. Як це працює
Клієнт в своєму застосунку Telegram знаходить вашого чат-бота або заходить за прямим посиланням на чат-бот і спілкується з оператором:
У оператора весь діалог також відбувається в Бізнес-чаті на порталі (у веб-версії, в десктоп- і мобільному застосунку Бітрікс24):
- На один акаунт Telegram можна створити не більше 20 чат-ботів.
- Файли більше 20 Мб не приймаються (через технічний обмеження Telegram API). У цьому випадку відповідний текст буде відправлений оператору. та він повинен попросити клієнта переслати файл іншим шляхом.
- У разі, якщо однаковий token було вказано на декількох порталах та/або хмарних порталах, то працювати буде тільки останній успішно підключений портал. Решта портали відключаються та коннектор позначається як «аварійний».
- При спілкуванні в даному каналі можна редагувати свої повідомлення.
- Telegram не передає номер телефону клієнта при спілкуванні в чаті, тобто отримати номер телефону в лід СRM через канал Telegram можна лише, якщо сам клієнт вкаже його в діалозі з оператором відкритої лінії.