Основні налаштування телефонії були винесені в окремий розділ. Вони поширюються на весь ваш Бітрікс24.
Розглянемо докладніше кожну секцію налаштувань.
Налаштування номерів за замовчуванням
У даній секції налаштовується номер за замовчуванням, який відобразиться у клієнта як вихідний. Також для спрощення при налаштуванні користувачів телефонії даний номер буде відображатися відразу у всіх користувачів. При необхідності, можна замінити його на інший в налаштування конкретного співробітника, заповнивши поле Номер для вихідного дзвінка.
Налаштування інтерфейсу дзвінків
Залежно від умов роботи та звичок користувачів можна налаштувати вигляд чату для телефонних дзвінків. Можливі варіанти: не відображати дзвінки взагалі, відображати в єдиному або в окремому для кожного номера чатах.
Інтеграція з CRM
Вибір моменту для запуску бізнес-процесу по створенню ліда. Якщо обрати У момент надходження дзвінка, то відповідальним за лід буде той, хто зняв трубку. Якщо обрати У момент закінчення дзвінка, то відповідальним буде кто останній говорив з клієнтом.
Комбінації клавіш
Опція Перехоплення дзвінка, спрямованого на групу, до якої входить співробітник дозволяє налаштувати комбінацію клавіш для перехоплення пропущених дзвінка у співробітника, який складається у вашій групі відповідальних. Комбінація працює як на телефонному апараті, так та в веб-версії Бітрікс24.
Чорний список
Бітрікс24 дозволяє блокувати дзвінки телефонних хуліганів. Для цього необхідно активувати опцію Автоматично блокувати телефонні номери зловмисників в неробочий час на сторінці Телефонія> Чорний список та задати для цієї опції параметри.
Автоматичне блокування номера - постійне й не знімається. Тому дуже важливо встановити правильні повтори та інтервали, а також дати правильне повідомлення в автовідповідачі для неробочого часу, щоб уникнути помилкового блокування номерів клієнтів. При блокуванні номера адміністратор буде повідомлений про це.
При вхідному дзвінку з номера, вказаного в чорному списку, дзвінок буде відхилений. Інформація про такому дзвінку буде зафіксована в Деталізації дзвінків.
Якщо відомі конкретні телефонні номери, прийом дзвінків з яких небажаний, то їх можна включити в Чорний список.