Які sip-телефони підтримуються в Бітрікс24

Автор: Дар'я Глущенко

9 Квітня 2019

Співробітники компанії можуть при дзвінках в Бітрікс24 використовувати звичні настільні sip-телефонні апарати. Використання апаратів прискорює роботу телефонії в Бітрікс24. Але спочатку необхідно налаштувати ці пристрої на роботу з порталом.

У налаштуваннях користувача після включення опції підтримки телефонних апаратів видається адреса сервера, логін та пароль. Ці дані потрібно вказати в телефоні. Після цього апарат реєструється на серверах телефонії та почне працювати:

Які телефони підтримуються

Працювати в Бітрікс24 може будь-який SIP-телефон, що задовольняє прості вимоги. Кількість моделей таких телефонів велика, протестувати всі їх на роботу в Бітрікс24 вкрай складно. Список перевірених на роботу телефонів вказано в таблиці нижче.

DECT-телефони можна підключати через SIP-шлюз (VoIP SIP-адаптери): протестована робота на Linksys PAP2T.

При використанні апарату співробітник не обов'язково повинен бути онлайн на порталі, але в цьому випадку йому не буде доступна картка дзвінка.

Також можливе використання телефонії на софтфонах під Windows, iOS, Android: Media-5, Zoiper, CSipSimple та інші.

Увага! Підтримка софтфонів знаходиться в бета-режимі, стабільна робота гарантується тільки з телефонними апаратами.

Увага! Можливі ситуації, коли в якихось конкретних умовах не працюють зазначені вище апарати взагалі або на окремих робочих місцях. Причини можуть різні: від несправності механічної або електронної частин конкретного апарату до проблем конкретної телефонної лінії або локальної мережі (наприклад, налаштування локальної мережі дозволяють виходити в інтернет лише з певних IP-адрес, а ті адреси, які видаються на апаратах, що підключаються, просто не прописані в фаєрволі).

Вирішення проблем при переадресації дзвінка через sip-апарат

Якщо є проблеми при переведенні дзвінка через sip-апарат, то вирішити ці проблеми може допомогти знання того, як відбувається переадресація дзвінка через апарат.

Як відбувається переадресація дзвінка через апарат

У переадресації беруть участь три сторони:

Той, хто переводить (Transferor).
Кого переводить (Transferee).
На кого переводять (Transfer target).

У момент скоєння переадресації sip-апарат обмінюється поруч sip-повідомлень з оператором зв'язку Voximplant. За результатами цього обміну Voximplant:

об'єднує медіа-потоки Transferree та Transfer target
роз'єднує медіа-потоки Transferree та Transferor
в усі три плеча відправляє подію CallEvents.TransferComplete із зазначенням ролі цього плеча в перекладі.

Якщо в журналі дзвінка дана подія відсутня (та клієнт натискає правильні кнопки для переводу), то:

або у клієнта апарат формує нестандартні sip-команди,
або у клієнта якісь мережеві проблеми.

В цьому випадку, лог-файл такого звонка потрібно відправляти в Підтримку24, розібратися, що саме приходило від апарату клієнта, може тільки оператор зв'язку Voximplant.

Бітрікс софтфон

Телефонію можна використовувати й з мобільних пристроїв. Для цього найкраще використовувати Мобільний застосунок Бітрікс24 з його можливостями софтфона.