Підтримка24

При виникненні будь-яких питань по роботі телефонії Бітрікс24 технічному фахівцю Підтримки24 можуть знадобитися логи дзвінка. У логах міститься досить технічної інформації, щоб виявити помилки з'єднання.

Як отримати логи дзвінків

1. Перейти до детального журнал дзвінків в розділі Телефонія > Деталізація дзвінків:

   


2. Якщо в деталізації дзвінків стовпчика Журнал немає, то його можна включити в налаштуваннях відображення стовпців (шестерня в лівому верхньому кутку списку дзвінків):
   


3. Відкриється лог дзвінка, вам потрібно лише скопіювати посилання з адресного рядка браузера і передати в своє звернення спеціалісту Підтримки24:
   

Статуси дзвінків

В телефонії Бітрікс24 використовуються статуси – коди відповіді, аналогічні кодам в SIP-протоколі:

• Успішний дзвінок (код 200) – запит був успішно прийнятий, розпізнаний і підтверджений;
• Пропущений дзвінок (код 304) – для цього статуса взятий нестандартний код;
• Відхилено (код 603) – виклик відмінено через "падіння" мережі;
• Виклик скасовано (код 603-S) – користувач, якому направлений дзвінок, не бажає приймати вхідні виклики, не вказуючи причину відмови;
• Заборонено (код 403) – абонент не зареєстрований;
• Неправильний номер (код 404) – абонент що викликається не знайдений, немає такого SIP-номера;
• Зайнято (код 486) – абонент зайнятий;
• Цей напрямок недоступний (код 484) – принято запит з неповною адресою;
• Цей напрямок недоступний (код 503) – сервер не може зараз обслужити виклик через перевантаження або проведення технічних робіт;
• Тимчасово недоступний (код 480) – тимчасово недоступний напрямок, спробуйте зателефонувати пізніше;
• Недостатньо коштів на рахунку (код 402) – необхідна оплата;
• Заблоковано (код 423) – сервер відхиляє запит через надто короткий інтервал.
• Не визначено - будь-який інший статус, залежить від коду sip-протоколу.

Статуси відображаються у Деталізації дзвінків в стовпці з одноіменною назвою, який можна додати при необхідності.