При виникненні будь-яких питань по роботі телефонії Бітрікс24 технічному фахівцю Підтримки24 можуть знадобитися логи дзвінка. У логах міститься досить технічної інформації, щоб виявити помилки з'єднання.
Як отримати логи дзвінків
-
Перейти до детального журнал дзвінків в розділі Телефонія > Баланс и статистика > Деталізація дзвінків:
-
Відкрити лог дзвінка, натиснувши на кнопку в стовпці Журнал напроти потрібного дзвінка:
Якщо в деталізації дзвінків стовпчика Журнал немає, то його можна включити в налаштуваннях відображення стовпців:
-
Далі відкрити лог в стовпці Журнал напроти потрібного дзвінка, скопіювати посилання на лог з адресного рядка браузера і передать в своє звернення фахівцю Підтримки24:
Статуси дзвінків
В телефонії Бітрікс24 використовуються статуси – коди відповіді, аналогічні кодам в SIP-протоколі:
- Успішний дзвінок (код 200) – запит був успішно прийнятий, розпізнаний і підтверджений;
- Пропущений дзвінок (код 304) – для цього статуса взятий нестандартний код;
- Відхилено (код 603) – виклик відмінено через "падіння" мережі;
- Виклик відмінено (код 603-S) – користувач, якому направлений дзвінок, не бажає приймати вхідні виклики, не вказуючи причину відмови;
- Заборонено (код 403) – абонент не зареєстрований;
- Невірний номер (код 404) – абонент що викликається не знайдений, немає такого SIP-номера;
- Зайнято (код 486) – абонент зайнятий;
- Цей напрямок не доступний (код 484) – принято запит з неповною адресою;
- Цей напрямок не доступний (код 503) – сервер не може зараз обслужити виклик через перевантаження або проведення технічних робіт;
- Тимчасово не доступний (код 480) – тимчасово недоступний напрямок, спробуйте зателефонувати пізніше;
- Недостатньо коштів на рахунку (код 402) – необхідна оплата;
- Заблоковано (код 423) – сервер відхиляє запит через надто короткий інтервал.
Статуси відображаються у Детализації дзвінків в стовпці з одноіменною назвою, який можна додати при необхідності.