Трапляються ситуації, коли співробітник зважаючи на зайнятість або відсутность на місці не може відповісти на вхідний дзвінок. Щоб не втрачати клієнта, можна налаштувати переадресацію вхідного дзвінка.
Як налаштувати переадресацію
Переадресація дзвінка налаштовується в Групі телефонії для кожного номера, в пункті Якщо співробітники не відповіли на дзвінок. Потрапити в налаштування групи телефонії можна декількома способами:
-
При налаштуванні номера (Телефонія > Підключення > Налаштування номерів).Далі вибрати у вкладці Маршрутизація вхідних дзвінків - Налаштування групи.
-
Або безпосередньо перейти до Групи (Телефонія > Налаштування телефонії > Групи користувачів). Далі обрати або створити групу, а потім вже вказати потрібну групу в налаштуваннях номера.
Автоматична переадресація
У Бітрікс24 підтримується декілька видів переадресації дзвінка:
Всі дзвінки будуть перенаправлені на вказаний в спеціальному полі номер:
Дзвінок буде перенаправлений в іншу групу телефонії.
Якщо оператори вільні, але не відповідають на дзвінок, то цей дзвінок буде ходити по колу, згідно з чергою відповідальних, поки хтось не підніме трубку.
Якщо всі оператори зайняті:
- клієнту програється мелодія очікування («Всі співробітники зайняті, залишайтеся на лінії»), яка вибирається в налаштуваннях номера
- поки всі оператори розмовляють, клієнту буде програватися мелодія очікування
- як тільки хтось з операторів стає вільний, дзвінок направляється на нього
- якщо надійшло кілька дзвінків, то вони будуть оброблені в порядку надходження.
Ручна переадресація
При дзвінку після натискання кнопки переадресації та вибору співробітника є 2 кнопки:
Перенаправити – дзвінок буде перенаправлений на обраного співробітника.
Скасувати – приховує вікно перенаправлення.
Після натискання кнопки Перенаправити можливі режими перенаправлення: режим «сліпого переводу» і переводу з попередньою консультацією:
-
Якщо натиснути Перенаправити, не чекаючи, поки другий співробітник візьме трубку – вийде «сліпе переведення». У першого співробітника дзвінок завершиться. Як тільки другий співробітник візьме трубку, він буде з'єднаний з клієнтом.
-
Якщо дочекатися, поки другий співробітник візьме трубку, то співробітники зможуть поспілкуватися між собою – вийде переведення з попередньою консультацією. У будь-який момент розмови перший співробітник може натиснути Перенаправити – тоді у нього розмова перерветься, клієнт буде з'єднаний з другим співробітником. Поки кнопка Перенаправити не натиснута, клієнт слухає мелодію очікування.
