Для чого потрібні форми запиту контактних даних у відкритих лініях?
Відповідь дуже проста: щоб ідентифікувати клієнта в онлайн-чаті!
При спілкуванні з клієнтом ми намагаємося отримати від клієнта його контактні дані - e-mail і / або телефон.
Якщо клієнт не хоче їх заповнювати на початку бесіди, то ми спробуємо «зловити» його e-mail на бажанні отримати історію діалогу. :)
Коли ми отримаємо e-mail клієнта, то всі непрочитані відповіді оператора клієнту будуть отримувати на зазначену пошту. :)
Форма: «Будь ласка, представтеся»
Через 5 секунд після автоматичного вітання, у клієнта з'явиться форма запиту контактних даних.
Ми показуємо всього один рядок, щоб заманити клієнта. :) Як тільки він зазначить своє ім'я і зупиниться, форма стане більше:
Після того, як клієнт відправить форму, в чат оператору прийдуть всі ці дані:
Крім того, дані автоматично збережуться в CRM як новий лід, а якщо по контактними даними знайдено клієнта, то дані прив'яжуться відразу до нього.
Круто, правда?! ;)
Форма: «Надіслати копію розмови на електронну пошту?»
Дана форма з'являється у клієнта по завершенню розмови через 5 секунд.
Електронний лист з копією діалогу відправлятиметься з поштової скриньки, якa вказанa в Налаштуваннях порталу як Email адміністратора сайту (відправник за замовчуванням).
Форма: «Залиште контактні дані, щоб отримати відповідь»
Дана форма показується користувачеві, коли ніхто не може відповісти у відкритій лінії:
Мовні уподобання листів з копією діалогу
Опція мовних уподобань в налаштування відкритої лінії дозволить відправляти листи з копією діалогу або повідомлення про нове повідомлення на мові, відмінному від зони реєстрації Бітрікс24. Просто Оберіть потрібну мову.
Листи
Для онлайн-чату ми додали відправку листів клієнту для 2-х сценаріїв:
- Історія діалогу
Даний лист відправляється після запиту користувача, в кінці діалогу. -
Лист про нові непрочитані повідомлення
Лист відправляється після того, як покупець не переглянув повідомлення в чаті протягом хвилини. У листі ми показуємо питання клієнта і відповідь оператора, з листа клієнт може перейти назад до листування на сайт, де встановлений віджет:
Номер діалогу
Ще одна вишенька на торті, але дуже корисна - ми тепер виводимо номер діалогу клієнтам. Це дозволить клієнтові посилатися на номер діалогу при вирішенні будь-яких питань.
Сподіваємося, що такий зручний інструмент, як Відкриті лінії (разом з CRM яка непомітно працює), з цими новинками стануть ще більше корисний вам в спілкуванні з клієнтами! ;)