Канал Facebook: Повідомлення дозволяє створити відкриту лінію, використовуючи функціонал "Повідомлення на публічній сторінці" в соцмережі Facebook.
Як підключити канал Facebook: Повідомлення
- Створюєте або заходьте в діючу Відкриту лінію.
- Додаєте новий канал Facebook: Повідомлення:
- Далі потрібно авторизуватися під аккаунтом адміністратора публічної сторінки Facebook, вибрати її зі списку або створити нову:
Увага! Ви повинні бути адміністратором цієї сторінки. Якщо у вас немає жодної публічної сторінки Facebook, то за допомогою кнопки Створити ви перейдете до створення сторінки Facebook. - Налаштування каналу Facebook: Повідомлення закінчена. Для повторного налаштування каналу потрібно клікнути на кнопкуВидалити прив'язку або Змінити, для видалення каналу – Відключити.
Як це працює
Клієнт заходить на вашу публічну сторінку в Facebook, натискає кнопку Відправити повідомлення:
І спілкується з оператором:
Увага! Спілкування ведеться тільки через Повідомлення на публічній сторінці, а не на Стіні цієї сторінки!
У оператора весь діалог також відбувається в чаті Бітрікс24 (в декстоп- або в мобільному застосунку Бітрікс24):
Увага! Особливості підключення каналу Facebook:Повідомлення:
- Підключення відбувається від імені користувача Facebook, під аккаунтом якого зараз авторизований адміністратор порталу.
- При відключенні користувача, відбувається автоматичне відключення публічної сторінки Facebook від каналу.
- Якщо користувач втратив адміністративні права доступу до публічної сторінки Facebook, то при відкритті сторінки налаштувань каналу відбудеться його автоматичне відключення.
- Виводиться тільки список доступних публічних сторінок! Групи і інші сутності підключити до відритої лінії не можна!
- Спілкування ведеться тільки через Повідомлення на публічній сторінці, а не на Стіні цієї сторінки!
- Після авторизації під користувачем Facebook, тепер будь-який адміністратор порталу Бітрікс24, що має доступ до налаштувань відкритих ліній, може підключати та відключати публічні сторінки.
- Авторизація під користувачем «живе» тільки 60 днів. Якщо не змінювати налаштування підключення, то чат буде продовжувати працювати. Але для зміни налаштувань після закінчення періоду в 60 днів потрібно повторно авторизуватись під цим же користувачем.
- У разі, якщо відбувається підключення публічної сторінки, яка була вже підключена десь в Бітрікс24 (не важливо, хмара або коробка), то на інших порталах коннектор відключається і позначається як «аварійний».
- У разі, якщо відправляється довге повідомлення (більш 640 символів), то клієнт отримає повідомлення, розділене на декілька частин. Такі обмеження Facebook.
- При спілкуванні в даному каналі не можна редагувати свої повідомлення.