top_ua
Вхід
Ваш Бітрікс24
Авторизуйтеся, щоб увійти
до Бітрікс24 вашої компанії.
Вхід

Підтримка24

Детальна статистика відкритих ліній

Рейтинг:

Детальна статистика відкритих ліній відображається на однойменній сторінці Головне меню > Відкриті лінії > Ще > Детальна статистика:

детальна статистика.png

У таблиці статистики відображається повна інформація по всіх чатах відкритих ліній всіх співробітників, доступна фільтрація за різними умовами і експорт в Excel.

Ми спростили Статуси – тепер там всього 3 стана:

  1. Клієнт очікує відповіді оператора (нам написав клієнт і чекає відповідь).
  2. Оператор відповів клієнту (очікується автозакриття).
  3. Діалог завершений.

Ми сподіваємося, вам стане зручніше з цими статусами працювати. Але, якщо потрібно більше деталізації, то доступні також і розширені статуси. Вони за замовчуванням приховані, включити відображення можна в налаштуваннях виду статистики.

Налаштувати вигляд статистики (додати або прибрати колонки) можна за допомогою меню по шестірні:

детальна статистика2.png

Наприклад, можна подивитися, як швидко відповідає оператор, виставивши колонки:

  • Час до початку роботи оператора – це час від початку сесії до моменту, як оператор натиснув кнопку відповіді.
  • Очікування відповіді оператора – эце час від початку сесії до моменту відповіді оператора (повідомлення).
  • Тривалість діалогу – це повний час діалогу, від початку сесії до її закінчення, включаючи очікування відповіді клієнта, очікування голосування або роботи з ботом після закриття.
  • Час до закриття оператором – це час від початку до натискання кнопки завершення діалогу.


Розумний фільтр шукає за багатьма властивостями, в тому числі по ПІБ клієнта, по його email та, найголовніше, по історії листування в чатах.

детальна статистика3.png


За посиланнями всередині таблиці статистики можна:

  • Подивитись Історію переписки - це історія діалогу тільки обраної сесії:

    детальна статистика4.png

  • Відкрити діалог відкрити діалог.png - це історія всього діалогу, всіх сесій з даним клієнтом:

    детальна статистика5.png

  • Якщо під час діалогу контакт був занесений у CRM, то можливо перейти до картки лі або справи:

    детальна статистика6.png


Коротку статистику можна завжди подивитися на сторінці Управління відкритими лініями (пункт головного меню порталу Відкриті лінії > Список):

детальна статистика7.png

  • всього звернень
  • скільки з них закрито
  • скільки в роботі
  • всього повідомлень

Доступ до перегляду детальної статистики відкритих ліній регулюється правами доступу відкритих ліній. За замовчуванням доступ на перегляд мають ролі: Адміністратор, Директор, Менеджер.

Також кожен менеджер може переглядати лише свою статистику та історію розмов, а також підключатися може тільки до своїх чатів. Щоб мати доступ до статистики, історії та чатів свого відділу чи взагалі всього порталу, потрібно мати роль Адміністратора або Директора, або налаштувати свої ролі та права доступу для конкретного співробітника.

Налаштування прав доступу відкритих ліній доступне лише на тарифах «Команда» та «Компанія».



Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло