top_ua
Вхід

Підтримка24

Відкриті лінії: Instagram для бізнесу

Рейтинг:

Підключіть публічну сторінку Facebook вашої компанії до Відкритої лінії і керуйте коментарями до записів у прив'язаному до сторінці бізнес-акаунті Instagram, не йдучи з Бітрікс24.

Завдяки цьому будуть доступні:

  • Миттєві комунікації з відвідувачами вашого акаунта Instagram.
  • Автоматичний розподіл звернень за правилами черги.
  • Спілкування у звичному та зручному чаті Бітрікс24.
  • Автоматичне зберігання клієнтів в CRM.

Увага! Компанія Facebook змінила механізм інтеграції Instagram із зовнішніми сервісами. Всі раніше підключені канали Instagram в Відкритих лініях Бітрікс24 будуть найближчим часом відключені Facebook-ом. Вам потрібно буде підключити Instagram за допомогою нового конектора Instagram для бізнесу.

Отже, тепер всі підключення каналу Instagram відбувається через бізнес-акаунт Instagram і публічну сторінку Facebook. Як перевірити, який тип акаунта Instagram у вас, можна прочитати в окремій статті.


Створення публічної сторінки Facebook

Для підключення Instagram у вас повинна бути створена публічна сторінка Facebook. Це може бути будь-яка публічна сторінка - як сторінка компанії, так і сторінка якогось товару.

Публічна сторінка створюється прямо з акаунта користувача:

Детальніше про те, як створити публічну сторінку Facebook читайте в Довідковому центрі Facebook.

Підключення акаунту Instagram до публічної сторінки Facebook

Перед підключенням акаунта Instagram до сторінки Facebook, важливо, щоб акаунт Instagram був особистим.

Далі потрібно перейти до налаштувань публічної сторінки Facebook.

Натисніть кнопку Підключити акаунт:

Після авторизації в Facebook аккаунта Instagram він буде автоматично перетворено в бізнес-акаунт. Заповніть дані вашої організації:

Все готово:

Увага! Один бізнес-акаунт Instagram може бути підключений тільки до однієї публічної сторінки Facebook, тобто ви не зможете підключити цей акаунт Instagram до іншої публічної сторінки, поки не відключите від поточної.


Підключення бізнес-акаунта Instagram в Бітрікс24

Тепер можна підключати канал Instagram до Відкритої лінії Бітрікс24.

  1. Ви повинні бути авторизовані під акаунтом адміністратора публічної сторінки Facebook.

  2. Перейдіть в Контакт-центр, виберіть канал Instagram для бізнесу, відкриту лінію і відповідальних. Потім натисніть кнопку Підключити:

  3. Далі натисніть кнопку Авторизуватись:

  4. Виберіть публічну сторінку в Facebook, до якої підключений бізнес-акаунт Instagram:

  5. Все готово.


Як це працює?

Клієнти заходять до вас в Instagram і пишуть коментар до посту:

Менеджер вашої компанії відповідає в чаті Бітрікс24 на ці репліки. А автори коментарів в Instagram збережуться в CRM:


Важливо! Особливості підключення каналу Instagram для бізнесу:
  • Усі відповіді від різних людей до поста в Instagram створюють окремі чати один-на-один з оператором Відкритої лінії і автоматично потрапляють в CRM.
  • Коментарі забираються в Бітрікс24 в реальному часі.
  • Авторизація під користувачем «живе» тільки 60 днів. Якщо не змінювати налаштування підключення, то чат буде продовжувати працювати. Але для зміни налаштувань після закінчення періоду 60 днів потрібно повторно авторизуватись адміністратору публічної сторінки Facebook.
  • Коментарі починають забиратися тільки з моменту підключення вашого бізнес-акаунта Instagram на сторінку Facebook. Коментарі до більш старих записів на портал не потраплять.
  • Відправляти з порталу можна не більше 60 коментарів у відповідь на годину.
  • У Instagram є обмеження на розмір коментаря в 300 символів. Відповідь, що перевищує цей ліміт, буде автоматично розділена на кілька повідомлень, в залежності від довжини коментаря.
  • Коментар-відповідь може містити не більше 4 хештегів (тобто слів, що починаються з #) і 1 гіперпосилання. Якщо буде більше, відповідь в Instagram не потрапить.
  • Коментар-відповідь не може складатися тільки з великих літер.
  • Якщо відповідаєте у повідомленні зі згадуванням клієнта, в Instagram буде згаданий потрібний одержувач. Відповідь буде адресною, тобто через @nickname.
  • Спілкування відбувається тільки через коментарі. Підключення до Direct не передбачено через обмеження офіційного API Instagram.
  • При спілкуванні в даному каналі можна видаляти свої та чужі повідомлення.
Рішення помилок підключення каналу Instagram для бізнесу до відкритих ліній Бітрікс24 можна прочитати в окремій статті.
Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло