top_ua
Вхід

Підтримка24

Відкриті лінії: Онлайн-чат

Рейтинг:

До Відкритих ліній можна підключити Онлайн-чат та приймати запитання від клієнтів з вашого сайту. Онлайн-чат можливо підключити до вже створеної Відкритої лінії (в неї вже збираються питання і з соцмереж, і з месенджерів), або створити нову.

Всі питання будуть надходити в чат Бітрікс24 співробітникам, які вказані в налаштуваннях черги Відкритої лінії.

Є два варіанти запуску Онлайн-чату для спілкування з клієнтами:

  • окрема сторінка з онлайн-чатом (сайт не потрібен)
  • віджет на ваш сайт
  • віджет на Бітрікс24.Сайти

1. Окрема сторінка з Онлайн-чатом

  1. Створюєте або заходите в діючу Відкриту лінію.

  2. Підключаєте новий канал Онлайн-чат.

    відкриті лінії онлайн чат (контакт-центр).png

    Налаштування публічної сторінки
    • Вид чату – завантаження своєї фонової картинки для публічної сторінки з чатом.

    • Свій CSS – можна використовувати свої стилі CSS як за допомогою посилання, так і вписати користувальницький CSS у спеціальне поле.

    • Підпис – також можна прибрати підпис Працює з Бітрікс24 (на тарифних планах CRM+, Команда, Компанія.

    Налаштування фраз

    Можна вибрати свої фрази для Тексту вітання (верхній), Тексту вітання (нижній) і Тексту при недоступності операторів.

    Рештy фраз інтерфейсу Онлайн-чату можна також змінити. Як це зробити можна прочитати в окремій статті.

  3. Ваші клієнти побачать таку сторінку:
    відкриті лінії онлайн чат2.png

2. Віджет на власний сайт

Для того, щоб використовувати віджет з Онлайн-чатом на будь-якому сайті, потрібно скопіювати спеціальний код і розмістити його в шаблон вашого сайту перед закриваючим тегом </body>.

Для отримання коду для вставки на сайт потрібно перейти в розділ Контакт-центр > Віджет на сайт і вибрати Віджет для сайту або створити новий::

відкриті лінії онлайн чат2 (контакт-центр).png

Потім вибрати в цьому віджеті раніше створену Відкриту лінію з онлайн-чатом або створити нову, і скопіювати спеціальний код на сайт:

відкриті лінії онлайн чат3 (контакт-центр).png

Також на сторінці редагування віджетів можна налаштувати дизайн віджета (кнопки), розташування кнопки, вітання та його поведінку і т.д.

Детальніше про налаштування віджета в Бітрікс24 можна прочитати в статті Віджет на сайт.

3. Віджет на Бітрікс24.Сайти

По замовчуваню на створеному сайті вже включений один з віджетів Вашого Бітрікс24. Але якщо таких немає або бажаєте підключити інший, то все можна налаштувати буквально за 5 хвилин :)

Перейдіть у розділ Налаштування сайту:

відкриті лінії онлайн чат5.png

В налаштуваннях легко знайдете пункт Віджет на сайт. Тут можна вказати, який саме з віджетів бажаєте підключити. Якщо у Вас ще не створено жодного, клініть по кнопці Налаштувати, і буде здійснено перехід на сторінку Список виджетів, де можна створити новий віджет.

відкриті лінії онлайн чат6.png

Детальніше про підключення віджету на Бітрікс24.Сайти можна прочитати тут.

Зверніть увагу, що тестувати підключення Онлайн-чату потрібно в браузері без авторизації в Бітрікс24, тому що авторизовані користувачі вашого Бітрікс24 не можуть користуватися чатом на публічній сторінці.


Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло