До Відкритих ліній можна підключити Онлайн-чат та приймати запитання від клієнтів з вашого сайту. Онлайн-чат можливо підключити до вже створеної Відкритої лінії (в неї вже збираються питання і з соцмереж, і з месенджерів), або створити нову.
Всі питання будуть надходити в чат Бітрікс24 співробітникам, які вказані в налаштуваннях черги Відкритої лінії.
Є два варіанти запуску Онлайн-чату для спілкування з клієнтами:
- окрема сторінка з онлайн-чатом (сайт не потрібен)
- віджет на ваш сайт
- віджет на Бітрікс24.Сайти
1. Окрема сторінка з Онлайн-чатом
Створюєте або заходите в діючу Відкриту лінію.
Підключаєте новий канал Онлайн-чат.
.png "відкриті лінії онлайн чат (контакт-центр).png")
-
Вид чату – завантаження своєї фонової картинки для публічної сторінки з чатом.
-
Свій CSS – можна використовувати свої стилі CSS як за допомогою посилання, так і вписати користувальницький CSS у спеціальне поле.
-
Підпис – також можна прибрати підпис Працює з Бітрікс24 (на тарифних планах CRM+, Команда, Компанія.
Можна обрати свої фрази для:
- Тексту привітання (верхній).
- Тексту привітання (нижній).
- Тексту при недоступності операторів.
- Теми чату (заголовок).
Якщо вказана Тема чату, то саме вона буде відображатися, а не назвa відкритої лінії.
Ваші клієнти побачать таку сторінку:
2. Віджет на власний сайт
Для того, щоб використовувати віджет з Онлайн-чатом на будь-якому сайті, потрібно скопіювати спеціальний код і розмістити його в шаблон вашого сайту перед закриваючим тегом </body>.
Для отримання коду для вставки на сайт потрібно перейти в розділ Контакт-центр > Віджет на сайт і вибрати Віджет для сайту або створити новий::
.png "відкриті лінії онлайн чат2 (контакт-центр).png")
Потім вибрати в цьому віджеті раніше створену Відкриту лінію з онлайн-чатом або створити нову, і скопіювати спеціальний код на сайт:
.png "відкриті лінії онлайн чат3 (контакт-центр).png")
Також на сторінці редагування віджетів можна налаштувати дизайн віджета (кнопки), розташування кнопки, вітання та його поведінку і т.д.
3. Віджет на Бітрікс24.Сайти
За замовчуванням на створеному сайті вже включений один з віджетів вашого Бітрікс24. Але якщо таких немає або бажаєте підключити інший, то все можна налаштувати буквально за 5 хвилин :)
Перейдіть у розділ Налаштування сайту:
У налаштуваннях легко знайдете пункт Віджет на сайт. Тут можна вказати, який саме з віджетів бажаєте підключити. Якщо у Вас ще не створено жодного, клініть по кнопці Налаштувати, і буде здійснено перехід на сторінку Список виджетів, де можна створити новий віджет.
