До Відкритих ліній можна підключити Онлайн-чат та приймати запитання від клієнтів з вашого сайту. Онлайн-чат можливо підключити до вже створеної Відкритої лінії (в неї вже збираються питання і з соцмереж, і з месенджерів), або створити нову.
Всі питання будуть надходити в чат Бітрікс24 співробітникам, які вказані в налаштуваннях черги Відкритої лінії.
Є два варіанти запуску Онлайн-чату для спілкування з клієнтами:
- окрема сторінка з онлайн-чатом (сайт не потрібен)
- віджет на ваш сайт
- віджет на Бітрікс24.Сайти
1. Окрема сторінка з Онлайн-чатом
1. Перейти до розділу Контакт-центр і oбрати канал Онлайн-чат.
-
Вид чату – завантаження своєї фонової картинки для публічної сторінки з чатом.
-
Свій CSS – можна використовувати свої стилі CSS як за допомогою посилання, так і вписати користувальницький CSS у спеціальне поле.
-
Підпис – також можна прибрати підпис Працює з Бітрікс24 (на тарифних планах CRM+, Команда, Компанія.
-
Показувати в заголовку віджету номер діалогу – номер діалогу може виводитися як у чаті клієнту, так і самому оператору. Це дозволить клієнту посилатися на номер діалогу під час вирішення будь-яких питань).
Налаштування публічної сторінки можна вказати під час підключення Онлайн-чату до відкритих ліній Бітрікс24. Коли онлайн-чат вже підключено, можна змінити налаштування публічної сторінки за допомогою однойменної кнопки:
Можна обрати свої фрази для:
- Тексту привітання (верхній).
- Тексту привітання (нижній).
- Тексту при недоступності операторів.
- Теми чату (заголовок).
Якщо вказана Тема чату, то саме вона буде відображатися, а не назвa відкритої лінії.
2. Створити або налаштувати діючу Відкриту лінію.
3. Не забудьте Зберегти налаштування каналу та відкритої лінії.
4. Ваші клієнти, перейшовши на адресу публічного посилання, побачать таку сторінку:
2. Віджет на власний сайт
Для того, щоб використовувати віджет з Онлайн-чатом на будь-якому сайті, потрібно скопіювати спеціальний код і розмістити його в шаблон вашого сайту перед закриваючим тегом </body>.
Для отримання коду для вставки на сайт потрібно перейти в розділ Контакт-центр – Віджет на сайт і вибрати Віджет для сайту або створити новий:
Потім oбрати в цьому віджеті раніше створену Відкриту лінію з онлайн-чатом або створити нову, і скопіювати спеціальний код на сайт:
Також на сторінці редагування віджетів можна налаштувати дизайн віджета (кнопки), розташування кнопки, вітання та його поведінку і т.д.
3. Віджет на Бітрікс24.Сайти
За замовчуванням на створеному сайті вже включений один з віджетів вашого Бітрікс24. Але якщо таких немає або бажаєте підключити інший, то все можна налаштувати буквально за 5 хвилин :)
Перейдіть у розділ Налаштування сайту:
У налаштуваннях легко знайдете пункт Віджет на сайт. Тут можна вказати, який саме з віджетів бажаєте підключити. Якщо у Вас ще не створено жодного, клініть по кнопці Налаштувати, і буде здійснено перехід на сторінку Список виджетів, де можна створити новий віджет.
