Відкриті лінії: Онлайн-чат

До Відкритих ліній можна підключити Онлайн-чат та приймати запитання від клієнтів з вашого сайту. Онлайн-чат можливо підключити до вже створеної Відкритої лінії (в неї вже збираються питання і з соцмереж, і з месенджерів), або створити нову.

Всі питання будуть надходити в чат Бітрікс24 співробітникам, які вказані в налаштуваннях черги Відкритої лінії.

Є два варіанти запуску Онлайн-чату для спілкування з клієнтами:

• окрема сторінка з онлайн-чатом (сайт не потрібен)
• віджет на ваш сайт
• віджет на Бітрікс24.Сайти

1. Окрема сторінка з Онлайн-чатом

1. Створюєте або заходите в діючу Відкриту лінію.

2. Підключаєте новий канал Онлайн-чат.

   

   Налаштування публічної сторінки

   • Вид чату – завантаження своєї фонової картинки для публічної сторінки з чатом.

   • Свій CSS – можна використовувати свої стилі CSS як за допомогою посилання, так і вписати користувальницький CSS у спеціальне поле.

   • Підпис – також можна прибрати підпис Працює з Бітрікс24 (на тарифних планах CRM+, Команда, Компанія.

   Налаштування фраз

   Можна вибрати свої фрази для Тексту вітання (верхній), Тексту вітання (нижній) і Тексту при недоступності операторів.

   Рештy фраз інтерфейсу Онлайн-чату можна також змінити. Як це зробити можна прочитати в окремій статті.

3. Ваші клієнти побачать таку сторінку:
   

2. Віджет на власний сайт

Для того, щоб використовувати віджет з Онлайн-чатом на будь-якому сайті, потрібно скопіювати спеціальний код і розмістити його в шаблон вашого сайту перед закриваючим тегом </body>.

Для отримання коду для вставки на сайт потрібно перейти в розділ Контакт-центр > Віджет на сайт і вибрати Віджет для сайту або створити новий::

Потім вибрати в цьому віджеті раніше створену Відкриту лінію з онлайн-чатом або створити нову, і скопіювати спеціальний код на сайт:

Також на сторінці редагування віджетів можна налаштувати дизайн віджета (кнопки), розташування кнопки, вітання та його поведінку і т.д.

3. Віджет на Бітрікс24.Сайти

По замовчуваню на створеному сайті вже включений один з віджетів Вашого Бітрікс24. Але якщо таких немає або бажаєте підключити інший, то все можна налаштувати буквально за 5 хвилин :)

Перейдіть у розділ Налаштування сайту:

В налаштуваннях легко знайдете пункт Віджет на сайт. Тут можна вказати, який саме з віджетів бажаєте підключити. Якщо у Вас ще не створено жодного, клініть по кнопці Налаштувати, і буде здійснено перехід на сторінку Список виджетів, де можна створити новий віджет.