top_ua
Головна сторінка

Підтримка24

Телефонія - технічні вимоги

Рейтинг:

Якщо у вас не працює телефонія, перевірте, чи дотримані у Вас технічні вимоги.

  1. Мінімальна швидкість інтернету - 128 кбіт/c на кожну розмову.
  2. Дзвінки будуть доступні тільки з браузерів:

    • Mozilla Firefox версії 27 і вище;
    • Google Chrome версії 29 і вище;
    • з інших браузерів на основі Chrome версії 29 та вище (наприклад Opera Next).
  3. Якщо для дзвінків використовується десктоп-застосунок, то він повинен бути версії 4 та вище.

    Технологія WebRTC працює з обладнанням по https. Тому для аудіо- та відеодзвінків через десктоп-застосунок необхідний встановлений довірений ssl-сертифікат. Самоподпісаний сертифікат може працювати некоректно.Це відноситься до хмарних Бітрікс24 з власним доменом та до коробкової версії Бітрікс24.

  4. Також необхідно, щоб були дотримані певні налаштування локальної мережі.

    Повинні бути відкриті:

    • Порти:
      443 TCP, 1935 TCP, 5060 TCP, 1935 UDP, 5060 UDP, 19350-19360 UDP, 8000-48000 UDP.
    • Адреси серверів Бітрікс24:
      176.34.103.175
      46.235.53.68
      34.240.122.254
      195.208.184.173






    • А також адреси Voximplant:
      149.11.34.27,
      149.11.44.91,
      149.56.83.166,
      149.56.83.167,
      38.122.236.126,
      95.163.65.5,
      95.213.221.98,
      95.213.228.3,
      95.213.223.205,
      95.213.198.99,
      89.184.82.92,
      89.184.83.146,
      89.184.82.7,
      89.184.83.207,
      89.184.82.139,
      89.184.65.247,
      89.219.34.163,
      198.27.75.221,
      77.244.209.10,
      185.164.148.247,
      185.164.148.249,
      185.164.148.245,
      185.106.81.244,
      185.164.148.237,
      185.164.149.11,
      185.164.149.13,
      185.164.149.15,
      185.164.149.17,
      185.164.149.19,
      185.164.149.21,
      185.164.148.234,
      185.164.148.232,
      185.164.148.246,
      185.164.149.16,
      185.164.149.14,
      185.164.149.12,
      185.164.149.18,
      185.105.163.75,
      185.164.148.244,
      185.164.148.236,
      185.164.148.248,
      185.164.148.233,
      185.164.148.231,
      185.164.149.20,
      185.164.149.22,
      5.255.230.141,
      80.93.190.218,
      80.93.190.219,
      80.93.190.220,
      141.8.185.5,
      141.8.185.3,
      142.0.192.196,
      142.0.198.236,
      142.0.198.244,
      142.0.196.148,
      66.242.15.141,
      66.242.15.143,
      66.242.4.112,
      86.62.123.138,
      203.195.120.44,
      203.195.121.227,
      188.42.189.51,
      188.42.37.36,
      84.201.156.10,
      88.212.245.252,
      88.212.234.226,
      177.54.157.36,
      177.54.157.133,
      35.198.89.233,
      35.224.221.105,
      35.188.10.140,
      35.197.173.8,
      35.199.91.11,
      35.187.244.139,
      35.199.101.147,
      104.198.170.178,
      23.105.225.156,
      23.105.225.158,
      23.105.225.131,
      23.108.222.244,
      213.196.34.154,
      178.159.33.225,
      178.57.74.22,
      173.0.146.133,
      173.0.146.163,
      69.167.178.6,
  5. Voximplant підтримує роботу кодеків: g.711, opus, speex wb.

  6. Швидка перевірка якості зв'язку.

    Щоб перевірити якість вашого зв'язку для роботи з телефонією, необхідно перейти за посиланням:

    https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html

    Даний тест дозволить вам перевірити такі параметри як:

    • Актуальність вашого браузеру
    • Завантаження SDK
    • Доступ до мікрофону
    • Авторизація
    • Якість з'єднання - розбірливість мови, втрати сигналу.

    Коли перевірка буде закінчена, ви побачите результат. Якщо тест виявить несправності, то будуть запропоновані шляхи їх вирішення:

    Після виправлення помилки, можна зробити повторний тест та переконатися, що всі параметри перевірені та тест пройдено:

  7. На можливість здійснення дзвінків може впливати наявність в браузері або антивірусі блокувальника реклами - просто внесіть в виняток ваш Бітрікс34 і сайт перевірки якості зв'язку.

Часта помилка при перевірці якості дзвінка – це відсутність мікрофона або його блокування в налаштуваннях браузера. Налаштування дозволу використання мікрофона в різних браузерах можна подивитися в статті Як швидко перевірити якість зв'язку?




Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло

Не знайшли відповідь на своє питання?

ПОСТАВТЕ ПИТАННЯ КОМАНДІ ПІДТРИМКИ24
Створювати звернення в техпідтримку можуть тільки користувачі комерційних тарифів. Користувачі безкоштовної версії мають доступ до безлічі навчальних статей та відео, а також записів вебінарів по Бітрікс24. З усіма питаннями по встановленню, впровадженню та доопрацюванню вам допоможуть наші партнери