Телефонія - технічні вимоги

Якщо у вас не працює телефонія, перевірте, чи дотримані у Вас технічні вимоги.

1. Мінімальна швидкість інтернету - 128 кбіт/c на кожну розмову.

2. Дзвінки будуть доступні тільки з браузерів:

   • Mozilla Firefox
   • Google Chrome
   • Edge
   • Safari.

   Поточні версії підтримуваних браузерів доступні в документації Voximplant Web SDK.

   У інших браузерах ми не гарантуємо коректну роботу телефонії Бітрікс24.

3. Якщо для дзвінків використовується десктоп-застосунок, то він повинен бути версії 7 та вище.

   Для хмарних Бітрікс24 з власним сертифікатом і коробкових Бітрікс24:
   Технологія WebRTC працює з обладнанням по протоколу https. Тому для аудіо- та відеодзвінків через десктоп-застосунок Бітрікс24 необхідний встановлений довірений ssl-сертифікат. Самопідписаний ssl-сертифікат не підходить.

4. Для здійснення дзвінків необхідно, щоб була підключена гарнітура або налаштований SIP-телефон.

5. Якщо для дзвінків використовуються SIP-телефони і розподіл дзвінків між співробітниками групи Одночасно всім, то вхідний дзвінок не може бути направлений одночасно більш, ніж на 10 апаратів. Для вхідних дзвінків у браузері такого обмеження немає. Така особливість оператора зв'язку Voximplant.

6. Також необхідно, щоб були дотримані певні налаштування локальної мережі.

   Повинні бути відкриті:

   • Порти:

     Для дзвінків з браузера: 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
     Для дзвінків із SIP-апарату: 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
   • Адреси серверів Бітрікс24:

     176.34.103.175 46.235.53.68 34.240.122.254 195.208.184.173

   • А також адреси Voximplant:

     149.11.34.27, 149.11.44.91, 149.56.83.166, 149.56.83.167, 38.122.236.126,	173.237.15.28, 173.237.12.68, 173.0.146.163, 173.237.16.194, 173.237.12.69,	173.0.146.133, 130.193.51.165, 130.193.37.201, 95.213.221.98, 95.213.228.3,
     95.213.198.99, 198.27.75.221, 185.164.148.247, 185.164.148.245, 185.164.148.237,	185.164.149.11, 185.164.149.31, 185.164.149.13, 185.164.149.15, 185.164.149.17,	185.164.149.33, 185.164.149.19, 185.164.149.21, 185.164.148.234, 185.164.148.232,
     185.164.148.216, 185.164.149.26, 185.164.149.28, 185.164.148.228, 185.164.148.226,	185.164.148.214, 185.175.44.164, 185.164.149.29, 185.164.148.244, 185.164.149.34,	185.164.148.246, 185.164.149.20, 185.164.149.22, 185.164.149.16, 185.164.149.14,
     185.164.148.233, 185.164.149.18, 185.164.149.27, 185.164.148.231, 185.164.148.236,	185.164.148.229, 185.164.148.227, 185.164.148.217, 185.164.149.12, 185.164.148.213,	185.164.149.32, 185.164.149.100, 185.164.148.1, 82.202.208.156, 82.202.208.157,
     178.154.211.244, 178.159.33.225, 5.255.230.141, 80.93.190.218, 80.93.190.219,	80.93.190.220, 141.8.185.5, 141.8.185.3, 142.0.192.196, 142.0.198.236,	142.0.198.244, 142.0.196.148, 66.242.15.141, 66.242.15.143, 86.62.123.138,
     203.195.120.44, 203.195.121.227, 84.201.138.148, 84.201.156.10, 84.201.161.148,	84.201.164.10, 84.201.132.230, 84.17.63.66, 84.201.153.68, 188.42.189.51,	188.42.37.36, 152.228.247.209, 152.228.247.210, 88.212.245.252, 88.212.234.226,
     35.198.89.233, 35.224.221.105, 35.188.10.140, 35.197.173.8, 35.187.244.139,	104.198.170.178, 23.105.225.156, 23.105.225.158, 23.105.225.131, 23.248.172.62,	51.83.36.23, 51.77.43.137, 51.77.43.45, 51.75.155.142, 51.68.148.57,
     51.68.148.58, 51.68.148.59, 51.83.214.197, 51.83.214.198, 51.77.85.41,	94.140.211.164, 94.247.23.34, 96.46.191.68, 96.46.191.76, 96.46.186.133,	89.187.182.201, 89.187.182.220, 89.184.65.247, 89.219.34.163, 169.57.161.229,
     169.57.161.230, 169.45.66.184, 193.118.55.178, 193.118.55.179, 193.176.181.241,	189.1.168.99, 129.227.121.194, 129.227.121.195, 129.227.94.146, 129.227.94.147,	162.221.192.178, 162.221.192.179, 161.202.172.211, 69.167.178.6, 69.167.178.14,
     18.229.108.9, 18.140.111.54, 13.48.50.139, 13.55.250.61, 3.123.246.217,

     Автоматично отримувати ip-адреси Voximplant можна за допомогою API.

7. Voximplant підтримує роботу кодеків: G711 (u-law and a-law), Оpus, H.264, VP8.

8. Швидка перевірка якості зв'язку.

   Щоб перевірити якість вашого зв'язку для роботи з телефонією, необхідно перейти за посиланням:

   https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html

   Даний тест дозволить вам перевірити такі параметри як:

   • Актуальність вашого браузеру
   • Завантаження SDK
   • Доступ до мікрофону
   • Авторизація
   • Якість з'єднання - розбірливість мови, втрати сигналу.

   Коли перевірка буде закінчена, ви побачите результат. Якщо тест виявить несправності, то будуть запропоновані шляхи їх вирішення:

   

   Після виправлення помилки, можна зробити повторний тест та переконатися, що всі параметри перевірені та тест пройдено:

   

9. На можливість здійснення дзвінків може впливати наявність в браузері або антивірусі блокувальника реклами - просто внесіть у виняток ваш Бітрікс24 і сайт перевірки якості зв'язку.