top_ua
Вхід

Підтримка24

Підтримка24
Відповіді

Телефонія - технічні вимоги

Дар'я Глущенко
Автор: Дар'я Глущенко
24 Березня 2020

Якщо у вас не працює телефонія, перевірте, чи дотримані у Вас технічні вимоги.

  1. Мінімальна швидкість інтернету - 128 кбіт/c на кожну розмову.

  2. Дзвінки будуть доступні тільки з браузерів:

    • Mozilla Firefox
    • Google Chrome
    • Edge
    • Safari.

    Поточні версії підтримуваних браузерів доступні в документації Voximplant Web SDK.

    У інших браузерах ми не гарантуємо коректну роботу телефонії Бітрікс24.

  3. Якщо для дзвінків використовується десктоп-застосунок, то він повинен бути версії 7 та вище.

    Для хмарних Бітрікс24 з власним сертифікатом і коробкових Бітрікс24:
    Технологія WebRTC працює з обладнанням по протоколу https. Тому для аудіо- та відеодзвінків через десктоп-застосунок Бітрікс24 необхідний встановлений довірений ssl-сертифікат. Самопідписаний ssl-сертифікат не підходить.

  4. Якщо для дзвінків використовуються SIP-телефони і розподіл дзвінків між співробітниками групи Одночасно всім, то вхідний дзвінок не може бути направлений одночасно більш, ніж на 10 апаратів. Для вхідних дзвінків у браузері такого обмеження немає. Така особливість оператора зв'язку Voximplant.

  5. Також необхідно, щоб були дотримані певні налаштування локальної мережі.

    Повинні бути відкриті:

    • Порти:
      443 TCP, 1935 TCP, 5060 TCP, 1935 UDP, 5060 UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
    • Адреси серверів Бітрікс24:
      176.34.103.175
      46.235.53.68
      34.240.122.254
      195.208.184.173




    • А також адреси Voximplant:
      149.11.34.27,
      149.11.44.91,
      149.56.83.166,
      149.202.24.238,
      149.56.83.167,
      		38.122.236.126,
      173.237.15.28,
      173.237.12.68,
      173.237.12.69,
      173.237.16.194,
      		173.0.146.163,
      173.0.146.133,
      89.184.82.92,
      89.184.83.146,
      89.184.82.7,
      89.187.182.201,
      89.187.182.203,
      89.187.182.220,
      89.184.83.207,
      89.184.82.139,
      		89.184.65.247,
      89.219.34.163,
      95.213.221.98,
      95.213.228.3,
      95.213.198.99,
      		198.27.75.221,
      185.164.148.247,
      185.164.148.249,
      185.164.148.245,
      185.164.148.237,
      185.164.149.11,
      185.164.149.13,
      185.164.149.15,
      185.164.149.17,
      185.164.149.19,
      		185.164.149.21,
      185.164.148.234,
      185.164.148.232,
      185.164.149.26,
      185.164.149.28,
      		185.164.148.228,
      185.164.148.226,
      185.164.149.29,
      185.164.148.244,
      185.164.148.246,
      185.164.148.231,
      185.164.149.20,
      185.164.149.22,
      185.164.148.248,
      185.164.149.16,
      		185.164.148.227,
      185.164.149.18,
      185.164.148.233,
      185.164.149.27,
      185.164.148.229,
      		185.164.149.12,
      185.164.149.14,
      185.164.148.236,
      185.164.149.100,
      185.164.148.1,
      82.202.208.156,
      82.202.208.157,
      5.255.230.141,
      80.93.190.218,
      80.93.190.219,
      		80.93.190.220,
      141.8.185.5,
      141.8.185.3,
      142.0.192.196,
      142.0.198.236,
      		142.0.198.244,
      142.0.196.148,
      66.242.15.141,
      66.242.15.143,
      66.242.4.112,
      86.62.123.138,
      203.195.120.44,
      203.195.121.227,
      188.42.189.51,
      188.42.37.36,
      		84.201.156.10,
      84.201.161.148,
      84.201.164.10,
      84.201.132.230,
      84.17.63.66,
      		84.17.41.62,
      84.17.41.63,
      84.201.174.49,
      84.201.166.12,
      84.201.134.133,
      88.212.245.252,
      88.212.234.226,
      177.54.157.36,
      35.198.89.233,
      35.224.221.105,
      		35.188.10.140,
      35.197.173.8,
      35.199.91.11,
      35.187.244.139,
      35.199.101.147,
      		104.198.170.178,
      23.105.225.156,
      23.105.225.158,
      23.105.225.131,
      51.83.36.23,
      51.77.43.137,
      51.77.43.45,
      51.75.155.142,
      51.77.246.95,
      51.83.214.197,
      		51.83.214.198,
      51.77.85.41,
      96.46.191.68,
      96.46.191.76,
      96.46.186.133,
      		130.193.37.201,
      130.193.37.164,
      130.193.38.165,
      169.45.66.184,
      79.137.19.50,
      178.159.33.225,
      69.167.178.6,
      18.229.108.9,
      18.140.111.54,
      13.48.50.139,
      		13.55.250.61,
      3.123.246.217,

      Автоматично отримувати ip-адреси Voximplant можна за допомогою API.

  6. Voximplant підтримує роботу кодеків: G.711, G.722, opus.

  7. Швидка перевірка якості зв'язку.

    Щоб перевірити якість вашого зв'язку для роботи з телефонією, необхідно перейти за посиланням:

    https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html

    Даний тест дозволить вам перевірити такі параметри як:

    • Актуальність вашого браузеру
    • Завантаження SDK
    • Доступ до мікрофону
    • Авторизація
    • Якість з'єднання - розбірливість мови, втрати сигналу.

    Коли перевірка буде закінчена, ви побачите результат. Якщо тест виявить несправності, то будуть запропоновані шляхи їх вирішення:

    Після виправлення помилки, можна зробити повторний тест та переконатися, що всі параметри перевірені та тест пройдено:

  8. На можливість здійснення дзвінків може впливати наявність в браузері або антивірусі блокувальника реклами - просто внесіть у виняток ваш Бітрікс24 і сайт перевірки якості зв'язку.

Часта помилка при перевірці якості дзвінка – це відсутність мікрофона або його блокування в налаштуваннях браузера. Налаштування дозволу використання мікрофона в різних браузерах можна подивитися в статті Як швидко перевірити якість зв'язку?




Дякую, допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло