Підтримка24

Якщо у вас не працює телефонія, перевірте, чи дотримані у Вас технічні вимоги.

1. Мінімальна швидкість інтернету - 128 кбіт/c на кожну розмову.

2. Дзвінки будуть доступні тільки з браузерів:

   • Mozilla Firefox версії 27 і вище;
   • Google Chrome версії 29 і вище;
   • з інших браузерів на основі Chrome версії 29 та вище (наприклад Opera Next).

3. Якщо для дзвінків використовується десктоп-застосунок, то він повинен бути версії 4 та вище.

   Технологія WebRTC працює з обладнанням по https. Тому для аудіо- та відеодзвінків через десктоп-застосунок необхідний встановлений довірений ssl-сертифікат. Самоподпісаний сертифікат може працювати некоректно.Це відноситься до хмарних Бітрікс24 з власним доменом та до коробкової версії Бітрікс24.

4. Якщо для дзвінків використовуються SIP-телефони і розподіл дзвінків між співробітниками групи Одночасно всім, то вхідний дзвінок не може бути направлений одночасно більш, ніж на 10 апаратів. Для вхідних дзвінків у браузері такого обмеження немає. Така особливість оператора зв'язку Voximplant.

5. Також необхідно, щоб були дотримані певні налаштування локальної мережі.

   Повинні бути відкриті:

   • Порти:

     443 TCP, 1935 TCP, 5060 TCP, 1935 UDP, 5060 UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
   • Адреси серверів Бітрікс24:

     176.34.103.175 46.235.53.68 34.240.122.254 195.208.184.173

   • А також адреси Voximplant:

     149.11.34.27, 149.11.44.91, 149.56.83.166, 149.56.83.167, 38.122.236.126,	95.163.65.5, 95.213.221.98, 95.213.228.3, 95.213.223.205, 95.213.198.99,	89.184.82.92, 89.184.83.146, 89.184.82.7, 89.184.83.207, 89.184.82.139,
     89.184.65.247, 89.219.34.163, 198.27.75.221, 77.244.209.10, 185.164.148.247,	185.164.148.249, 185.164.148.245, 185.106.81.244, 185.164.148.237, 185.164.149.11,	185.164.149.13, 185.164.149.15, 185.164.149.17, 185.164.149.19, 185.164.149.21,
     185.164.148.234, 185.164.148.232, 185.164.149.26, 185.164.149.28, 185.164.148.228,	185.164.148.226, 185.164.148.244, 185.164.149.16, 185.164.148.229, 185.164.149.22,	185.164.148.248, 185.164.148.231, 185.164.149.29, 185.105.163.75, 185.164.149.12,
     185.164.149.20, 185.164.148.233, 185.164.149.27, 185.164.148.246, 185.164.149.18,	185.164.148.236, 185.164.149.14, 185.164.148.227, 5.255.230.141, 80.93.190.218,	80.93.190.219, 80.93.190.220, 141.8.185.5, 141.8.185.3, 142.0.192.196,
     142.0.198.236, 142.0.198.244, 142.0.196.148, 66.242.15.141, 66.242.15.143,	66.242.4.112, 86.62.123.138, 203.195.120.44, 203.195.121.227, 188.42.189.51,	188.42.37.36, 84.201.156.10, 88.212.245.252, 88.212.234.226, 177.54.157.36,
     35.198.89.233, 35.224.221.105, 35.188.10.140, 35.197.173.8, 35.199.91.11,	35.187.244.139, 35.199.101.147, 104.198.170.178, 23.105.225.156, 23.105.225.158,	23.105.225.131, 23.108.222.244, 213.196.34.154, 178.159.33.225, 178.57.74.22,
     173.0.146.133, 173.0.146.163, 69.167.178.6,

     Автоматично отримувати ip-адреси Voximplant можна за допомогою API.

6. Voximplant підтримує роботу кодеків: g.711, opus, speex wb.

7. Швидка перевірка якості зв'язку.

   Щоб перевірити якість вашого зв'язку для роботи з телефонією, необхідно перейти за посиланням:

   https://echo.voximplant.com/iframe_ru.html

   Даний тест дозволить вам перевірити такі параметри як:

   • Актуальність вашого браузеру
   • Завантаження SDK
   • Доступ до мікрофону
   • Авторизація
   • Якість з'єднання - розбірливість мови, втрати сигналу.

   Коли перевірка буде закінчена, ви побачите результат. Якщо тест виявить несправності, то будуть запропоновані шляхи їх вирішення:

   

   Після виправлення помилки, можна зробити повторний тест та переконатися, що всі параметри перевірені та тест пройдено:

   

8. На можливість здійснення дзвінків може впливати наявність в браузері або антивірусі блокувальника реклами - просто внесіть в виняток ваш Бітрікс34 і сайт перевірки якості зв'язку.