top_ua
Вхід

Контакт-центр: Instagram Direct

Підключіть Instagram Direct вашої компанії до Відкритої лінії Бітрікс24.

Ви можете з Бітрікс24 відповідати на повідомлення в Instagram Direct, показувати товар на фото та відправляти посилання. Уся історія спілкування збережеться прямо в картці угоди CRM.

Приймати оплату за замовлення тепер теж можна прямо в Direct. Сформуйте посилання CRM.Оплати та відправте його клієнту. Він може відразу оплатити покупку онлайн зручним йому способом або обрати оплату готівкою кур'єру.

Усі підключення каналу Instagram відбуваються через бізнес-аккаунт Instagram і публічну сторінку Facebook.

 

Створення публічної сторінки Facebook

Для підключення Instagram у вас повинна бути створена публічна сторінка Facebook. Це може бути будь-яка публічна сторінка – як сторінка компанії, так і сторінка якогось товару:

Публічна сторінка створюється прямо зі свого акаунта користувача:

Детальніше про те, як створити публічну сторінку Facebook читайте в довідковому центрі Facebook.

Підключення акаунта Instagram до публічної сторінки Facebook

Перед підключенням акаунта Instagram на сторінку Facebook, важливо, щоб акаунт Instagram був особистим. Як перевірити, який тип акаунта Instagram у вас, можна прочитати в окремій статті.

Далі перейдіть в Налаштування публічної сторінки:

instagram Direct3.jpg

У вкладці Instagram натисніть кнопку Підключити акаунт:

Переконайтеся, що опція Дозволити доступ до повідомлень Instagram у розділі «Вхідні» включена:

Це важлива опція, без неї повідомлення Instagram Direct НЕ будуть доставлятися. Якщо ви підключали раніше Instagram і не впевнені, що дана опція включена, то перевірити це можна в мобільному застосунку: Налаштування – Конфіденційність – Повідомлення – Дозволити доступ до повідомлень.

Дозволити доступ до повідомлень

Після авторизації y Facebook акаунта Instagram він буде автоматично перетворено в бізнес-акаунт. При необхідності можна синхронізувати контактну інформацію з профілю Instagram:

Усе готово.

Увага! Один акаунт Instagram може бути підключений тільки до однієї публічної сторінки Facebook, тобто ви не зможете підключити цей акаунт Instagram до іншої публічної сторінці Facebook, поки не відключіть від поточної.

Підключення бізнес-аккаунта Instagram в Бітрікс24

Тепер можна підключати канал Instagram до Відкритої лінії Бітрікс24.

Ви повинні бути авторизовані під акаунтом адміністратора публічної сторінки Facebook.

У Контакт-центрі перейдіть на підключення Instagram Direct. У підключенні оберіть відкриту лінію та відповідальних. Потім натисніть кнопку Підключити:

Далі натисніть кнопку Авторизуватись:

Oберіть бізнес-акаунт Instagram, який підключений до публічної сторінці в Facebook:

Все готово. Також ви у будь-який момент зможете скасувати прив'язку.


Як це працює

Клієнти заходять до вас в Instagram і пишуть повідомлення в Direct:

Менеджер вашої компанії відповідає в чаті Бітрікс24 на ці повідомлення. А клієнти з Instagram збережуться в CRM:


Особливості підключення каналу Instagram для бізнесу:

  • Даний канал працює тільки з повідомленнями Instagram Direct. Якщо вам потрібно працювати з коментарями до постів Instagram, то для цього потрібно підключити додатково канал Instagram для бізнесу.
  • На повідомлення клієнта в Instagram Direct оператор повинен відповісти протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Після 24 годин повідомлення оператора до клієнта не будуть доставлені. Детальніше читайте в окремій статті.
  • Авторизація під користувачем «живе» тільки 60 днів. Якщо не змінювати налаштування підключення, то чат буде продовжувати працювати. Але для зміни налаштувань після закінчення періоду 60 днів потрібно повторно авторизуватись адміністратору публічної сторінки Facebook.
  • Для підключення Відкритих ліній в коробковій версії Бітрікс24 необхідно зробити попередні налаштування сервера та модулів порталу.

Рішення помилок підключення каналу Instagram для бізнесу до відкритих ліній Бітрікс24 можна прочитати в окремій статті.

Допомогло!
Дякуємо :)
Не допомогло
Дуже шкода :(
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло
Відгук
Замовити впровадження