Що робити у випадку проблем з Бітрікс24

При переході на портал всі співробітники бачать "Хмари".

Зайдіть на сторінку статусу Бітрікс24 і зверніть увагу на колір зони вашого Бітрікс24.

• Помаранчевий – на деяких порталах y можуть бути проблеми. Ми знаємо про це й наші фахівці працюють над вирішенням питання. У підтримку звертатися не потрібно, ми відновимо роботу в максимально короткий термін.
• Зелений – все працює стабільно. Значить, ваш випадок приватний і вимагає окремого рішення. Зверніться в підтримку Бітрікс24. Для цього заповніть форму на нашому сайті. Ми вирішимо питання в максимально короткий термін.

Відмінною особливістю цієї ситуації є те, що у деяких співробітників усе працює нормально. У цьому випадку, з великою ймовірністю, мова йде саме про локальну проблему.

Зверніться в підтримку Бітрікс24. У зверненні вкажіть:

• Яка сторінка не відкривається. Наприклад .bitrix24.uа/crm/deal/category/0/
• У якого користувача спостерігається ситуація. Наприклад .bitrix24.uа/company/personal/user/1/
• У який час спостерігаєте ситуація. Наприклад, 10-12 за київським часом.
• Скріншот консолі браузера.

До цієї ситуації відносяться випадки, коли всі співробітники не можуть зайди на певну сторінку, наприклад .bitrix24.ua/crm/deal/category/0/. При цьому на інших сторінках Бітрікс24 все в порядку.

• Яка сторінка не відкривається. Наприклад .bitrix24.uа/crm/deal/category/0/
• У якого користувача спостерігається ситуація. Наприклад .bitrix24.uа/company/personal/user/1/
• У який час спостерігаєте ситуація. Наприклад, 10-12 за київським часом.
• Чи стабільно відтворюється ситуація.

Зверніться в підтримку Бітрікс24. У зверненні вкажіть:

• У якого користувача спостерігається ситуація. Наприклад .bitrix24.uа/company/personal/user/1/

Наприклад, деякі сторінки можуть завантажуватися 10-15 секунд або більше.

Повільно відкриваються всі сторінки.

Зверніться в підтримку Бітрікс24. У зверненні вкажіть:

• Вашy IP-адресy.
• Трасування маршруту до вашого Бітрікс24.
• HAR-файл, записаний саме на тій сторінці, яка відкривається повільно.

Повільно відкриваються тільки певні сторінки.

Наприклад сторінки зі звітами або списком угод. Зверніться в підтримку Бітрікс24. У зверненні вкажіть:

• Яка сторінка не відкривається. Наприклад .bitrix24.uа/crm/deal/category/0/
• У якого користувача спостерігається ситуація. Наприклад .bitrix24.uа/company/personal/user/1/
• У який час спостерігаєте ситуація. Наприклад, 10-12 за київським часом.
• Що саме відбувається. Наприклад сторінка відкривається дуже довго або не завантажується інформація в слайдері.

Рішення проблем з авторизацією детально описані в окремій статті Проблеми з авторизацією.