У разі помилок або будь-якої неправильної роботи застосунку Бітрікс24 ви можете звернутися в Підтримку. Спеціаліст служби підтримки може попросити вас відправити лог роботи застосунку Бітрікс24.
-
Відкрийте меню відправки лога:
WindowsВ області сповіщень Windows (там, де знаходиться годинник) знайдіть іконку програми Бітрікс24, натисніть на неї правою кнопкою миші1, далі натисніть на шестерню2 та оберіть в меню налаштувань Надіслати лог в техпідтримку3.
macOSВідкрийте меню застосунку Бітрікс241 і оберіть Надіслати лог в техпідтримку2.
-
Далі оберіть необхідний варіант:
Уже створено зверненняЯкщо вам потрібно повторно отправить лог застосунку, вкажіть номер звернення (він надсилається вам на пошту при першому зверненні):
Звернення ще не створеноЯкщо ви вперше надсилаєте лог застосунку, вкажіть email для зв'язку та коротко проблему. Вашим зверненням буде призначений номер і посилання на переписку з Підтримкою в рамках цього звернення. Також номер і посилання прийдуть вам на зазначену пошту.
-
Ви можете вести спілкування з Підтримкою або поштою, або в розділі Підтримки Бітрікс24 за посиланням у листі.
Важливо! У логах застосунку Бітрікс24 міститься тільки технічна інформація роботи самого застосунку, ніяка конфіденційна інформація (паролі від облікових записів, історія чатів і т.п.) не передається.
У Підтримку відправляються логи з директорій (крім cef_cache):
Windows:
C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\Bitrix\Desktop\3.0\
macOS:
/Users/<Имя пользователя>/.bxd/