top_ua
Вхід
Ваш Бітрікс24
Авторизуйтеся, щоб увійти
до Бітрікс24 вашої компанії.
Вхід

Підтримка24

HAR-файл і MTR-діагностика мережі

Спеціаліст служби підтримки може попросити записати вас журнал мережевих запитів браузера під час виникнення проблеми і надати його для подальшого аналізу. Цей журнал запитів браузера зберігається в спеціальний HAR-файл. Дані з цього файлу значно прискорять виявлення проблем з вашим Бітрікс24.

Дана стаття призначена для системних адміністраторів і досвідчених користувачів. Тому звертатися в підтримку найкраще саме технічному фахівцю з певними знаннями або системному адміністратору вашої компанії.

HAR-файл являє собою архів, який містить подробиці сеансу взаємодії вашого браузера та вашого Бітрікс24. Нижче надані інструкції, як створити HAR-файл, для різних браузерів.

Google Chrome
  • Перейти на сторінку, де у вас стається помилка.
  • Відкрити меню браузера1 і обрати Дополнительные инструментыИнструменты разработчика3 (Windows: Ctrl + Shift + I або maсOS: Cmd + Opt + I):

  • Перейти на вкладку Network4 в інструментах розробника.

  • Перевірити, що запис логу Record network log5 включена (іконка повинна бути червона, якщо іконка сіра - натиснути на неї), натиснути на кнопку очищення лога Clear6, включити опцію безперервного запису логів Preserve log7 і відключити кеш Disable cache8:

  • Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.

  • Після цього натиснути на кнопку Export HAR... 9 і зберегти файл.

Mozilla Firefox
  • Перейти на сторінку, де у вас стається помилка помилка.

  • Відкрити меню браузера1 і oбрати Веб-разработка> Сеть3 (Windows: Ctrl + Shift + E або maсOS: Cmd + Opt + E):

  • Натиснути на кнопку очищення лога Очистити4, перевірити, що Запис мережевого журнала5 включений, увімкнути опцію Непрерывные логи6 та Отключить кэш7:

  • Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.

  • Після цього натиснути на кнопку HAR8 і Сохранить все как HAR9.

Microsoft Internet Explorer
  • Перейти на сторінку, де у вас стається помилка.
  • Відкрити меню налаштувань браузера1 та обрати Средства разработчика F122:

  • Перейти на вкладку Сеть3 в інструментах розробника.

  • Перевірити, що Сеанс профілювання4 включений, включити Завжди оновлювати з сервера5, перевірити, щоб кнопка Очищати запис при переході6 була вимкнена та потім очистити лог кнопкою Очистити сеанс7:

  • Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.
  • Після цього натиснути на кнопку Экспортировать как HAR-файл8 і зберегти його.

Microsoft Edge
  • Перейти на сторінку, де у вас стається помилка.
  • Відкрити меню налаштувань браузера1, натиснути Дополнительные средства2- Средства разработчика F12:

  • Перейти на вкладку Сеть4 в інструментах розробника.

  • Перевірити, що Сеанс профілювання5 включений, включити Завжди оновлювати з сервера6, перевірити, щоб кнопка Очищати запис при переході7 була вимкнена та потім очистити лог кнопкою Очистити сеанс8:

  • Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.

  • Після цього натиснути на кнопку Экспортировать как HAR-файл9 і зберегти його.

Apple Safari
  • Перейти на сторінку, де у вас стається помилка.

  • У меню браузера oбрати Разработка> Подключить веб-инспектор2 (Cmd + Opt + Shift + I):

  • Перейти на вкладку Сеть3 в інструментах розробника.

    Включити опцію Сохранить журнал4, відключити кеш кнопкою Кэш ресурсов при загрузке5 (іконка повинна бути синьою, якщо іконка сіра - натиснути на неї) і клікнути на кнопку очищення лога Очистить сетевые объекты6:

  • Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.

  • Після цього натиснути на кнопку Экспортировать7 і зберегти HAR-файл.

 

ВАЖЛИВО, щоб файл був сформований в момент повільної роботи на сторінці порталу.


MTR-діагностика мережі

Утиліта MTR об'єднує та розширює функціональність програм traceroute й ping для діагностики якості мережі.

Завантажте програму WinMTR (zip, 1,8Мб, тільки Windows), розпакуйте архів і запустіть файл WinMTR.exe (можливо, знадобляться права адміністратора комп'ютера).

Введіть в поле Host1 адресу вашого Бітрікс24 без https і www і натисніть кнопку Start2.

Наприклад, для адреси Бітрікс24 - jimmshop.bitrix24.ua (у вас буде своя адреса Бітрікс24!):

Через 2-3 хвилини роботи програми натисніть кнопку Stop3 і збережіть результат у файл - Export TEXT4:

Тепер у вас є HAR-файл з мережевим логом браузера і файл діагностики мережі MTR - їх можна надати спеціалісту Підтримки Бітрікс24.

Додаткові матеріали

Що надіслати в Підтримку в разі проблем із Бітрікс24 - як дізнатися свою IP-адресу та зробити трасування маршруту до вашого Бітркіс24.

Допомогло! Дякуємо :) Не допомогло Дуже шкода :( Відгук
Дізнайтесь, чому:
Це не те, що я шукаю
Дуже складно і незрозуміло