Спеціаліст служби підтримки може попросити записати вас журнал мережевих запитів браузера під час виникнення проблеми і надати його для подальшого аналізу. Цей журнал запитів браузера зберігається в спеціальний HAR-файл. Дані з цього файлу значно прискорять виявлення проблем з вашим Бітрікс24.
Створення HAR-файлу
HAR-файл являє собою архів, який містить подробиці сеансу взаємодії вашого браузера та вашого Бітрікс24. Нижче надані інструкції, як створити HAR-файл, для різних браузерів.
Важливо!
- HAR-файл повинен бути записаний саме в момент виникнення проблеми і саме в тому розділі Бітрікс24, де вона спостерігається.
- Після запису HAR-файлу обов'язково потрібно перезайти в Бітрікс24 і тільки після цього передати його фахівцям підтримки Бітрікс24.
- Вкрай небажано передавати HAR-файл відкрими каналами, зберігати його на файлообмінних хостингах і на інших публічних майданчиках, оскільки в HAR-файлі можуть міститися конфіденційні дані: cookies, дані POST-запитів і т.д.
- Перейти на сторінку, де у вас стається помилка.
-
Відкрити меню браузера1 і обрати Дополнительные инструменты2 > Инструменты разработчика3 (Windows: Ctrl + Shift + I або maсOS: Cmd + Opt + I):
-
Перейти на вкладку Network4 в інструментах розробника.
-
Перевірити, що запис логу Record network log5 включена (іконка повинна бути червона, якщо іконка сіра - натиснути на неї), натиснути на кнопку очищення лога Clear6, включити опцію безперервного запису логів Preserve log7 і відключити кеш Disable cache8:
-
Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.
-
Після цього натиснути на кнопку Export HAR... 9 і зберегти файл.
-
Перейти на сторінку, де у вас стається помилка помилка.
-
Відкрити меню браузера1 і oбрати Веб-разработка2 > Сеть3 (Windows: Ctrl + Shift + E або maсOS: Cmd + Opt + E):
-
Натиснути на кнопку очищення лога Очистити4, перевірити, що Запис мережевого журнала5 включений, увімкнути опцію Непрерывные логи6 та Отключить кэш7:
-
Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.
-
Після цього натиснути на кнопку HAR8 і Сохранить все как HAR9.
- Перейти на сторінку, де у вас стається помилка.
-
Відкрити меню налаштувань браузера1 та обрати Средства разработчика F122:
-
Перейти на вкладку Сеть3 в інструментах розробника.
-
Перевірити, що Сеанс профілювання4 включений, включити Завжди оновлювати з сервера5, перевірити, щоб кнопка Очищати запис при переході6 була вимкнена та потім очистити лог кнопкою Очистити сеанс7:
- Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.
-
Після цього натиснути на кнопку Экспортировать как HAR-файл8 і зберегти його.
- Перейти на сторінку, де у вас стається помилка.
-
Відкрити меню налаштувань браузера1, натиснути Дополнительные средства2- Средства разработчика F123 :
-
Перейти на вкладку Сеть4 в інструментах розробника.
-
Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.
-
Після цього натиснути на кнопку Экспортировать как HAR-файл9 і зберегти його.
Перевірити, що Сеанс профілювання5 включений, включити Завжди оновлювати з сервера6, перевірити, щоб кнопка Очищати запис при переході7 була вимкнена та потім очистити лог кнопкою Очистити сеанс8:
-
Перейти на сторінку, де у вас стається помилка.
-
У меню браузера oбрати Разработка1 > Подключить веб-инспектор2 (Cmd + Opt + Shift + I):
-
Перейти на вкладку Сеть3 в інструментах розробника.
Включити опцію Сохранить журнал4, відключити кеш кнопкою Кэш ресурсов при загрузке5 (іконка повинна бути синьою, якщо іконка сіра - натиснути на неї) і клікнути на кнопку очищення лога Очистить сетевые объекты6:
-
Повторити дії, які призводять до помилки, або, наприклад, оновити сторінку.
-
Після цього натиснути на кнопку Экспортировать7 і зберегти HAR-файл.
MTR-діагностика мережі
Утиліта MTR об'єднує та розширює функціональність програм traceroute й ping для діагностики якості мережі.
Завантажте програму WinMTR (zip, 1,8Мб, тільки Windows), розпакуйте архів і запустіть файл WinMTR.exe (можливо, знадобляться права адміністратора комп'ютера).
Введіть в поле Host1 адресу вашого Бітрікс24 без https і www і натисніть кнопку Start2.
Наприклад, для адреси Бітрікс24 - jimmshop.bitrix24.ua (у вас буде своя адреса Бітрікс24!):
Через 2-3 хвилини роботи програми натисніть кнопку Stop3 і збережіть результат у файл - Export TEXT4:
Тепер у вас є HAR-файл з мережевим логом браузера і файл діагностики мережі MTR - їх можна надати спеціалісту Підтримки Бітрікс24.
Додаткові матеріали
Що надіслати в Підтримку в разі проблем із Бітрікс24 - як дізнатися свою IP-адресу та зробити трасування маршруту до вашого Бітркіс24.
