Відкриті лінії: WeChat

Канал WeChat дозволяє створити відкриту лінію c допомогою чат-бота WeChat.

Нам знадобиться 3 параметра URL, Token і IP whitelist, які видаються в конекторі Бітрікс24 і їх потрібно буде ввести в акаунті WeChat.

А також 3 параметра з панелі управління WeChat Official Account: Developer ID (AppID), Developer Password (AppSecret) і Message Encryption Key - їх потрібно буде ввести в налаштування підключення каналу в Бітрікс24.

Реєстрація в WeChat

Основною складністю підключення каналу WeChat є реєстрація в цій соціальній мережі.

Для реєстрації користувача необхідно, щоб вас підтвердив будь вже зареєстрований користувач WeСhat - якщо це резидент континентального Китаю, то термін реєстрації в WeChat у нього повинен бути не менше 6 місяців з підключеним WeChat Pay, якщо це не резидент Китаю - то не менше 1 місяця . А також є ще умова: ваш помічник в реєстрації не допомагав в реєстрації іншого користувача за останній місяць і не піддавався блокуванню останнім часом.

Далі вам потрібно зареєструвати WeChat Offical Account. Для підключення каналу WeChat підходять типи акаунтів: Verified WeChat subscription account або Verified WeChat service account.

Реєстрація WeChat Offical Account безкоштовна, але за верифікацію може стягуватися плата, а також верифікацію необхідно щорічно підтверджувати.

З повним переліком правил платформи WeChat можна ознайомитися на офіційному сайті.

Після верифікації акаунта можна приступати до налаштування каналу відкритої лінії.

Підключення каналу WeChat

1. Авторизуйтесь в акаунті розробника WeChat Official Accounts Platform:

   

2. Перейдіть в розділ Development - Basic Configuration:

   

3. Далі потрібно натиснути на кнопку Change Configuration:

   

• Тут потрібно заповнити поля URL і Token:

  

  Взяти ці дані необхідно з налаштувань каналу WeChat в Бітрікс24.

  

• Далі необхідно обрати режим Security Mode (Recommended) і скопіювати ключ з поля EncodingAESKey:

  

  Ключ EncodingAESKey необхідно вставити в налаштуваннях каналу WeChat в Бітрікс24 в поле Message Encryption Key:

  

• Не забудьте натиснути кнопку Submit в конфігурації WeChat, після обов'язково дочекайтеся підтвердження збереження налаштувань:

  

4. У розділі Basic Configuration внесіть IP-адреси Бітрікс24 в спеціальний IP whitelist, натиснувши на кнопку View і потім Modify:

   

   Взяти список IP-адрес потрібно в налаштуваннях каналу WeChat в Бітрікс24:

   

5. Залишається тільки скопіювати поля Developer ID (AppID) і Developer Password (AppSecret):

   

   І вставити їх у відповідні поля в налаштування каналу WeChat в Бітрікс24:

   

6. Не забудьте натиснути на кнопку Підключити. Встановлення каналів WeChat закінчена.

Як це працює?

Клієнт заходить до вас на сайт, де підключений віджет Бітрікс24, і вибирає спосіб спілкування WeChat:

Далі на сторінці сайту з'явиться QR-код, який клієнту необхідно відсканувати в мобільному додатку WeChat. Після чого потрібно буде натиснути на посилання Підписатися:

Cаме тут у клієнт спілкується з оператором.

У свою чергу, у оператора весь діалог відбувається в чаті на порталі (в десктоп і в мобільному застосунку Бітрікс24).