Відкриті лінії: WhatsApp

Канал WhatsApp дозволяє створити відкриту лінію c допомогою чат-бота WhatsApp.

Для підключення каналу WhatsApp до відкритих лініях Бітрікс24 використовується інтеграція з Twilio.

Нам знадобиться унікальна адреса Webhook, який видається в конекторі Бітрікс24 - його потрібно буде ввести в акаунті Twilio. А також 3 параметри з панелі управління Twilio: Account SID, Auth Token і номер телефону акаунта - їх потрібно буде ввести в налаштування підключення каналу.

Ціни на використання каналу WhatsApp

Сервіс Бітрікс24 не стягує плату за використання каналу WhatsApp.

Ціна за відправку повідомлення WhatsApp в більшість країн - $ 0.005, точну ціну повідомлення (WhatsApp Session Message) можна завжди подивитися на сторінці цін Twilio.

А також додатково оплачується оренда телефонного номера в Twilio.

Підключення каналу WhatsApp

1. Для підключення бота Twilio у вас уже повинен бути обліковий запис. Якщо у вас його немає, то потрібно буде його створити.

   При створенні облікового запису знадобиться верифікація акаунта через мобільний телефон.

2. Також вам необхідно зробити верифікацію акаунта в Twilio та WhatsApp.

   На жаль, процедура верифікації може зайняти деякий час, тому перш, ніж орендувати номер, дочекайтеся верифікації акаунта.

3. Створіть новий проєкт (Create New Project):

   

4. Після створення проєкту в консолі управління Twilio перейдіть в розділ Settings - General:

   

   Тут вам знадобляться дані з розділу API Credentials - LIVE Credentials:

   • ACCOUNT SID - ідентифікатор облікового запису.
   • AUTH TOKEN - токен авторизації (натисніть на іконку, щоб отримати токен)

5. У вас повинен бути орендований номер:

   

6. Скопіюйте адресу з налаштувань каналу WhatsApp відкритої лінії Бітрікс24:

   

   І вставте в поле А Message Comes In свого номера (посилання Configure) в розділі WhatsApp - WhatsApp Enabled Senders:

   
   Щоб в розділі WhatsApp Enabled Senders з'явилися орендовані номера, необхідно попередньо верифікацію акаунта в Twilio та WhatsApp.

7. Далі вставте ACCOUNT SID, AUTH TOKEN і Телефонний номер у відповідні поля в налаштування каналу WhatsApp Відкритої лінії. Залишається натиснути тільки кнопку Підключити.

   
8. Налаштування бота WhatsApp закінчене.

Як це працює

Клієнт заходить до вас на сайт, де підключений віджет Бітрікс24, і вибирає спосіб спілкування WhatsApp:

Якщо у клієнта встановлений десктоп-застосунок WhatsApp або клієнт заходить з мобільного телефону, на якому встановлений даний застосунок, то при клікові на іконку WhatsApp відбудеться підключення, та далі можна буде спілкуватися через відкриту лінію.

Якщо у клієнта не встановлений десктоп-застосунок WhatsApp (що найчастіше буває), то при при кліці на іконку WhatsApp в браузері нічого не станеться. :( У такому випадку, ми рекомендуємо заходити на сайт з мобільного пристрою з встановленим додатком WhatsApp або встановити WhatsApp на комп'ютер.

У оператора весь діалог також відбувається в чаті на порталі (в десктоп і в мобільному застосунках Бітрікс24).